保安(ān)的(de)工作(zuò)技巧

保安(ān)工作(zuò)是(shì)一(yī)項特(tè)殊的(de)服(fú)務(wù)工作(zuò)，它(tā)既是(shì)保衛工作(zuò)的(de)重(zhòng)要(yào)組成(chéng)部(bù)分，又是(shì)區(qū)别于(yú)其(qí)他(tā)服(fú)務(wù)工作(zuò)的(de)特(tè)殊性(xìng)服(fú)務(wù)工作(zuò)，保安(ān)员擔負着維護客戶單位正(zhèng)常工作(zuò)秩序和(hé)保護客戶人(rén)身(shēn)、财産安(ān)全(quán)的(de)重(zhòng)要(yào)職責，由(yóu)于(yú)其(qí)特(tè)殊性(xìng)和(hé)重(zhòng)要(yào)性(xìng)，要(yào)求保安(ān)人(rén)员必須做好(hǎo)一(yī)名(míng)合格的(de)安(ān)保人(rén)员，才能(néng)更(gèng)好(hǎo)地(dì)为(wèi)客戶提(tí)供安(ān)全(quán)保障和(hé)優質(zhì)服(fú)務(wù)，才能(néng)赢得客戶的(de)信(xìn)任，從而(ér)取(qǔ)得更(gèng)好(hǎo)的(de)社会(huì)效益和(hé)經(jīng)濟效益，推動(dòng)企業的(de)發(fà)展(zhǎn)和(hé)壯大(dà)。

那(nà)麼(me)作(zuò)为(wèi)江苏康平保安(ān)服(fú)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司的(de)一(yī)名(míng)合格的(de)安(ān)保人(rén)员，有(yǒu)哪些(xiē)基本(běn)的(de)工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)与技巧呢？

一(yī)、大(dà)堂崗

  1、查验(yàn)出(chū)閘物品

  （1）要(yào)迅速主(zhǔ)動(dòng)地(dì)走(zǒu)近(jìn)用(yòng)戶，有(yǒu)禮貌地(dì)請用(yòng)戶出(chū)示物品放(fàng)行条(tiáo)，檢查物品放(fàng)行条(tiáo)是(shì)否按要(yào)求填写(xiě)，並(bìng)經(jīng)管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司審批。

    （2）按照放(fàng)行条(tiáo)上(shàng)所(suǒ)列内容認真(zhēn)核查每一(yī)件(jiàn)物品。

    （3）在工作(zuò)条(tiáo)件(jiàn)允許的(de)情(qíng)況下(xià)，盡可(kě)能(néng)协助用(yòng)戶包(bāo)裝(zhuāng)或(huò)搬動(dòng)出(chū)閘物品。

    （4）未辦(bàn)物品放(fàng)行手(shǒu)續的(de)用(yòng)戶，返公(gōng)司補辦(bàn)手(shǒu)續期(qī)間(jiān)，如(rú)要(yào)求代(dài)为(wèi)看(kàn)管(guǎn)出(chū)閘物品，應(yìng)問(wèn)清(qīng)楚是(shì)否貴重(zhòng)物品。如(rú)屬貴重(zhòng)物品，不(bù)可(kě)輕(qīng)易看(kàn)管(guǎn)；如(rú)非(fēi)貴重(zhòng)物品，可(kě)协助用(yòng)戶将物品放(fàng)在大(dà)堂服(fú)務(wù)台(tái)内或(huò)不(bù)顯眼(yǎn)的(de)地(dì)方(fāng)，以(yǐ)減少(shǎo)用(yòng)戶因貨物搬上(shàng)搬下(xià)带(dài)来(lái)的(de)麻(má)煩与不(bù)滿的(de)情(qíng)緒。

  2、非(fēi)辦(bàn)公(gōng)时(shí)間(jiān)出(chū)入(rù)登記(jì)

    （1）迅速起(qǐ)立，面带(dài)微笑，禮貌地(dì)询問(wèn)用(yòng)戶。

    （2）站立並(bìng)双(shuāng)手(shǒu)接遞用(yòng)戶證件(jiàn)。

    （3）工作(zuò)方(fāng)便的(de)情(qíng)況下(xià)，幫用(yòng)戶按電(diàn)梯(tī)。

    （4）多(duō)熟識樓层(céng)公(gōng)司用(yòng)戶。熟識的(de)用(yòng)戶，不(bù)需出(chū)示證件(jiàn)可(kě)參照先(xiān)前(qián)登記(jì)的(de)号(hào)碼登記(jì)。

    （5）同(tóng)一(yī)公(gōng)司两(liǎng)位以(yǐ)上(shàng)職员進(jìn)入(rù)大(dà)廈时(shí)，至(zhì)少(shǎo)登記(jì)两(liǎng)人(rén)；離開(kāi)大(dà)廈时(shí)，可(kě)只(zhī)登記(jì)其(qí)中一(yī)人(rén)，在備注栏内注明(míng)性(xìng)别、人(rén)數。

  3、用(yòng)戶無出(chū)入(rù)證或(huò)不(bù)配合登記(jì)，強(qiáng)行要(yào)求上(shàng)樓层(céng)加班(bān)

    （1）对(duì)于(yú)無出(chū)入(rù)證需返公(gōng)司加班(bān)的(de)用(yòng)戶，要(yào)与該公(gōng)司紧急聯絡人(rén)聯系(xì)，征求意見(jiàn)後(hòu)确定(dìng)。如(rú)紧急聯絡人(rén)同(tóng)意加班(bān)，由(yóu)當值领班(bān)陪同(tóng)上(shàng)樓层(céng)，監督開(kāi)鎖入(rù)室(shì)後(hòu)，通(tòng)知監控中心(xīn)監控。

    （2）对(duì)不(bù)配合登記(jì)強(qiáng)行上(shàng)樓层(céng)加班(bān)的(de)用(yòng)戶，要(yào)立即通(tòng)知领班(bān)處(chù)理(lǐ)，並(bìng)通(tòng)知監控中心(xīn)录(lù)像，观察其(qí)是(shì)否有(yǒu)鑰匙開(kāi)門(mén)。如(rú)领班(bān)處(chù)理(lǐ)未果(guǒ)，可(kě)電(diàn)话聯絡該公(gōng)司紧急聯絡人(rén)，征求意見(jiàn)。遇到(dào)此(cǐ)種(zhǒng)事(shì)情(qíng)要(yào)忍耐、克(kè)制，不(bù)可(kě)与用(yòng)戶争吵。

  4、盤查可(kě)疑人(rén)员

    （1）善于(yú)察顔观色(sè)，对(duì)不(bù)良情(qíng)況要(yào)迅速做出(chū)反(fǎn)應(yìng)。

    （2）識别推銷员：推銷员一(yī)般西(xī)裝(zhuāng)革(gé)履、手(shǒu)夹公(gōng)文(wén)袋(dài)，袋(dài)内裝(zhuāng)有(yǒu)宣傳廣告紙(zhǐ)，入(rù)大(dà)堂後(hòu)喜歡公(gōng)司水(shuǐ)牌(pái)。对(duì)于(yú)此(cǐ)人(rén)應(yìng)詳细(xì)询問(wèn)，如(rú)确屬推銷员，應(yìng)勸離大(dà)廈。

    （3）識别假身(shēn)份證：①观察證件(jiàn)上(shàng)的(de)相片(piàn)与持(chí)證人(rén)的(de)相貌，细(xì)察臉形、眼(yǎn)、耳(ěr)、口(kǒu)、鼻五(wǔ)官特(tè)征，以(yǐ)及(jí)相片(piàn)是(shì)否有(yǒu)可(kě)疑痕迹、印(yìn)章(zhāng)清(qīng)晰度等。②注意證件(jiàn)上(shàng)填写(xiě)的(de)出(chū)生(shēng)年月(yuè)与持(chí)證人(rén)的(de)實(shí)際年齡有(yǒu)無明(míng)顯差距。③注意持(chí)證人(rén)的(de)語(yǔ)音(yīn)与身(shēn)份證上(shàng)所(suǒ)填籍貫或(huò)住址是(shì)否相符。

    （4）遇到(dào)可(kě)疑的(de)人(rén)或(huò)事(shì)要(yào)設法(fǎ)穩住，不(bù)露(lù)聲色(sè)，迅速通(tòng)知领導或(huò)同(tóng)事(shì)前(qián)来(lái)协助處(chù)理(lǐ)。

  二(èr)、巡樓崗

  1、勸離推銷员

    （1）禮貌地(dì)講清(qīng)在写(xiě)字(zì)樓推銷会(huì)嚴重(zhòng)影響用(yòng)戶正(zhèng)常辦(bàn)公(gōng)。

    （2）要(yào)求其(qí)写(xiě)下(xià)承諾书，不(bù)得再次(cì)進(jìn)入(rù)大(dà)廈推銷。

    （3）登記(jì)其(qí)有(yǒu)效證件(jiàn)。

    （4）勸離大(dà)廈。

  2、盤查可(kě)疑人(rén)员

    （1）禮貌地(dì)盤問(wèn)。

    （2）仔细(xì)观察其(qí)臉部(bù)表(biǎo)情(qíng)及(jí)回(huí)话神态。如(rú)果(guǒ)表(biǎo)情(qíng)驚慌，说(shuō)话語(yǔ)無倫次(cì)或(huò)無身(shēn)份證，即带(dài)其(qí)返辦(bàn)公(gōng)室(shì)調查。

    （3）及(jí)时(shí)与監控中心(xīn)聯系(xì)，掌握可(kě)疑人(rén)在樓层(céng)活動(dòng)情(qíng)況，並(bìng)到(dào)其(qí)活動(dòng)过(guò)的(de)用(yòng)戶房(fáng)間(jiān)询問(wèn)，了(le)解(jiě)有(yǒu)無财物損失。

    （4）視調查了(le)解(jiě)的(de)情(qíng)況進(jìn)行處(chù)理(lǐ)。

  3、用(yòng)戶未鎖門(mén)

    （1）巡樓时(shí)逐間(jiān)推拉各(gè)房(fáng)門(mén)，檢查有(yǒu)無鎖好(hǎo)。一(yī)旦檢查發(fà)现用(yòng)戶未鎖門(mén)，無論是(shì)推開(kāi)還(huán)是(shì)拉開(kāi)，都不(bù)要(yào)關(guān)回(huí)。因有(yǒu)些(xiē)是(shì)電(diàn)了(le)密碼鎖沒(méi)關(guān)到(dào)位，可(kě)推開(kāi)或(huò)拉開(kāi)，但關(guān)回(huí)时(shí)就(jiù)会(huì)鎖闭。

    （2）领班(bān)未到(dào)不(bù)得離開(kāi)，不(bù)得讓其(qí)他(tā)人(rén)士進(jìn)入(rù)或(huò)私自(zì)進(jìn)入(rù)用(yòng)戶室(shì)内檢查。

  4、巡樓保安(ān)员應(yìng)掌握的(de)三个要(yào)素

    （1）耳(ěr)听(tīng)异(yì)常聲音(yīn)（包(bāo)括水(shuǐ)流聲、撬鎖聲、腳(jiǎo)步聲、呼救聲等）。

    （2）眼(yǎn)观周圍情(qíng)況（人(rén)员活動(dòng)情(qíng)況，公(gōng)共(gòng)設施、設備運行情(qíng)況，消防設施情(qíng)況，門(mén)鎖情(qíng)況等）

    （3）鼻嗅异(yì)常味道（焦味、血(xuè)腥味、煤气(qì)味、油(yóu)漆味、汽油(yóu)味、天(tiān)那(nà)水(shuǐ)味等）

  5、深夜(yè)檢查發(fà)现用(yòng)戶室(shì)内有(yǒu)人(rén)熄燈(dēng)在内辦(bàn)公(gōng)或(huò)從事(shì)其(qí)他(tā)活動(dòng)

    （1）仔细(xì)观察室(shì)内人(rén)员活動(dòng)情(qíng)況，有(yǒu)無撬鎖翻箱(xiāng)抄物等反(fǎn)常行为(wèi)或(huò)非(fēi)法(fǎ)行为(wèi)。

    （2）在不(bù)驚動(dòng)室(shì)内人(rén)员的(de)情(qíng)況下(xià)迅速用(yòng)对(duì)講機(jī)与大(dà)堂崗當值人(rén)员聯系(xì)，查該公(gōng)司有(yǒu)無人(rén)员加班(bān)登記(jì)。如(rú)大(dà)堂登記(jì)有(yǒu)人(rén)加班(bān)，且(qiě)加班(bān)人(rén)员特(tè)征与室(shì)内人(rén)员特(tè)征一(yī)致(zhì)，又無反(fǎn)常行为(wèi)，可(kě)以(yǐ)不(bù)过(guò)問(wèn)，但須通(tòng)知監控中心(xīn)留意。

    （3）如(rú)大(dà)堂無登記(jì)，當值人(rén)员應(yìng)将情(qíng)況報告领班(bān)，按领班(bān)吩咐，敲門(mén)或(huò)按門(mén)鈴，征得用(yòng)戶同(tóng)意後(hòu)入(rù)室(shì)，禮貌地(dì)询問(wèn)用(yòng)戶：有(yǒu)什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)幫忙，電(diàn)源是(shì)否跳閘無電(diàn)等，听(tīng)候用(yòng)戶解(jiě)释，观察其(qí)表(biǎo)情(qíng)反(fǎn)應(yìng)是(shì)否正(zhèng)常。核查無疑後(hòu)，要(yào)用(yòng)戶補做加班(bān)登記(jì)。如(rú)有(yǒu)疑點(diǎn)，要(yào)客人(rén)出(chū)示身(shēn)份證登記(jì)後(hòu)，再由(yóu)领班(bān)与該公(gōng)司紧急聯絡人(rén)聯系(xì)，核查此(cǐ)人(rén)是(shì)否該公(gōng)司職员，如(rú)是(shì)該公(gōng)司職员，可(kě)讓其(qí)加班(bān)；如(rú)不(bù)是(shì)該公(gōng)司職员，要(yào)盤查清(qīng)楚，並(bìng)由(yóu)领班(bān)請示公(gōng)司领導及(jí)征求該公(gōng)司紧急聯絡人(rén)意見(jiàn)，決定(dìng)是(shì)否送派出(chū)所(suǒ)處(chù)理(lǐ)。

  6、發(fà)现可(kě)疑爆炸物品

    （1）小心(xīn)檢查或(huò)仔细(xì)观察包(bāo)裝(zhuāng)情(qíng)況，側耳(ěr)倾听(tīng)有(yǒu)無秒(miǎo)針(zhēn)嘀哒聲，确定(dìng)是(shì)否爆炸物品。

    （2）如(rú)确定(dìng)屬爆炸物品，應(yìng)立即通(tòng)知领班(bān)報警，由(yóu)警方(fāng)派專员前(qián)来(lái)處(chù)理(lǐ)，同(tóng)时(shí)做好(hǎo)警戒疏散(sàn)周圍所(suǒ)有(yǒu)人(rén)员。

    （3）如(rú)一(yī)时(shí)不(bù)可(kě)能(néng)爆炸，且(qiě)用(yòng)箱(xiāng)或(huò)桶(tǒng)等物品盛裝(zhuāng)爆炸物品，可(kě)小心(xīn)地(dì)拿到(dào)大(dà)廈外圍空(kōng)闊地(dì)带(dài)放(fàng)置，做好(hǎo)警戒疏散(sàn)工作(zuò)，待警方(fāng)前(qián)来(lái)解(jiě)除爆炸裝(zhuāng)置。

    （4）如(rú)屬正(zhèng)在燃烧的(de)導火線(xiàn)裝(zhuāng)置的(de)炸藥包(bāo)，立即切(qiè)斷導火線(xiàn)；如(rú)屬易于(yú)解(jiě)除引爆裝(zhuāng)置的(de)爆炸物品，立即小心(xīn)解(jiě)除引爆裝(zhuāng)置。

    （5）控制置放(fàng)爆炸物品的(de)嫌疑人(rén)员，交公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)。

  三、廣场(chǎng)崗

  1、送餐人(rén)员的(de)管(guǎn)理(lǐ)

    （1）要(yào)求送餐人(rén)员将送餐證佩戴在左(zuǒ)胸前(qián)，並(bìng)在貨梯(tī)口(kǒu)接受檢查登記(jì)。辦(bàn)公(gōng)时(shí)間(jiān)送餐人(rén)员必須乘貨梯(tī)上(shàng)下(xià)樓层(céng)，非(fēi)辦(bàn)公(gōng)时(shí)間(jiān)可(kě)由(yóu)大(dà)堂登記(jì)乘客梯(tī)上(shàng)下(xià)樓层(céng)送餐。

    （2）对(duì)于(yú)無證送餐人(rén)员首次(cì)可(kě)憑身(shēn)份證登記(jì)上(shàng)樓层(céng)，並(bìng)要(yào)求其(qí)到(dào)服(fú)務(wù)中心(xīn)辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)證；如(rú)第(dì)二(èr)、三次(cì)仍未辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)證，可(kě)讓其(qí)写(xiě)下(xià)辦(bàn)出(chū)入(rù)證承諾书；第(dì)四(sì)次(cì)再未辦(bàn)證，可(kě)不(bù)允其(qí)進(jìn)入(rù)大(dà)廈送餐，但要(yào)問(wèn)所(suǒ)送房(fáng)間(jiān)，然後(hòu)打(dǎ)電(diàn)话給(gěi)訂餐用(yòng)戶，講明(míng)送餐人(rén)员不(bù)能(néng)進(jìn)入(rù)的(de)原因後(hòu)，請用(yòng)戶自(zì)已下(xià)来(lái)拿。同(tóng)时(shí)，打(dǎ)電(diàn)话給(gěi)該送餐店(diàn)店(diàn)主(zhǔ)，要(yào)求其(qí)为(wèi)送餐人(rén)员辦(bàn)理(lǐ)出(chū)入(rù)證。

  2、施工人(rén)员的(de)管(guǎn)理(lǐ)

    （1）施工人(rén)员必須佩戴施工證出(chū)入(rù)大(dà)廈，每天(tiān)第(dì)一(yī)次(cì)進(jìn)大(dà)廈时(shí)，自(zì)覺接受檢查登記(jì)。施工人(rén)员禁止乘搭客梯(tī)。晚(wǎn)上(shàng)貨梯(tī)停止運行时(shí)，可(kě)乘搭客梯(tī)，但不(bù)準用(yòng)客梯(tī)载(zài)運貨物。

    （2）只(zhī)在大(dà)廈内施工一(yī)天(tiān)或(huò)到(dào)施工场(chǎng)地(dì)清(qīng)運垃圾的(de)人(rén)员，在施工單位負責人(rén)擔保下(xià)，可(kě)憑身(shēn)份證登記(jì)進(jìn)入(rù)。首次(cì)入(rù)场(chǎng)施工，一(yī)时(shí)未辦(bàn)理(lǐ)施工證的(de)，可(kě)憑身(shēn)份證登記(jì)進(jìn)入(rù)，但必須限定(dìng)在當日(rì)内辦(bàn)好(hǎo)出(chū)入(rù)證。

    （3）轉(zhuǎn)借(jiè)他(tā)人(rén)證件(jiàn)者(zhě)，一(yī)律收(shōu)繳證件(jiàn)並(bìng)勸離大(dà)廈，由(yóu)领班(bān)将此(cǐ)情(qíng)況告知施工單位負責人(rén)。

    （4）從施工场(chǎng)地(dì)带(dài)出(chū)的(de)電(diàn)動(dòng)機(jī)具及(jí)工具，必須有(yǒu)該施工單位負責人(rén)签(qiān)署(shǔ)的(de)放(fàng)行条(tiáo)，施工人(rén)员不(bù)得私自(zì)带(dài)出(chū)施工工具。

  3、廣场(chǎng)及(jí)綠(lǜ)化(huà)带(dài)公(gōng)路(lù)邊(biān)停單車、摩托車

    當見(jiàn)到(dào)有(yǒu)人(rén)将單車或(huò)摩托車停放(fàng)在廣场(chǎng)时(shí)，應(yìng)迅速上(shàng)前(qián)勸阻。一(yī)般情(qíng)況下(xià)，車主(zhǔ)会(huì)自(zì)覺将車移放(fàng)其(qí)他(tā)位置。如(rú)車主(zhǔ)仍不(bù)听(tīng)勸阻，則可(kě)指引其(qí)将車停泊在大(dà)廈後(hòu)圍或(huò)附近(jìn)保管(guǎn)部(bù)暫停。

  四(sì)、入(rù)車道崗

    （1）警、“O”字(zì)头(tóu)等特(tè)種(zhǒng)車牌(pái)車輛進(jìn)入(rù)車场(chǎng)时(shí)，應(yìng)对(duì)司機(jī)講明(míng)，所(suǒ)有(yǒu)特(tè)種(zhǒng)車牌(pái)車輛進(jìn)車场(chǎng)都要(yào)計(jì)时(shí)交費，以(yǐ)免出(chū)场(chǎng)时(shí)因付停車費發(fà)生(shēng)争執。必要(yào)时(shí)，指引其(qí)前(qián)往周圍可(kě)免費停放(fàng)特(tè)種(zhǒng)車的(de)停車场(chǎng)。

    （2）凡是(shì)超出(chū)入(rù)口(kǒu)限高(gāo)栏的(de)車輛，一(yī)律不(bù)得進(jìn)入(rù)車场(chǎng)。

  五(wǔ)、出(chū)車道崗

    （1）引導車輛泊位时(shí)，應(yìng)站在車的(de)左(zuǒ)側或(huò)右(yòu)側，不(bù)能(néng)站在車正(zhèng)中間(jiān)，以(yǐ)防倒車时(shí)被(bèi)撞到(dào)。

    （2）指揮泊位时(shí)的(de)手(shǒu)勢要(yào)讓司機(jī)能(néng)夠見(jiàn)到(dào)，一(yī)般要(yào)与反(fǎn)光(guāng)鏡(jìng)高(gāo)度持(chí)平，不(bù)能(néng)过(guò)高(gāo)或(huò)过(guò)低(dī)，泊放(fàng)的(de)位置應(yìng)在方(fāng)格正(zhèng)中，不(bù)可(kě)跨方(fāng)格停放(fàng)。

    （3）司機(jī)離開(kāi)前(qián)，應(yìng)提(tí)醒其(qí)带(dài)走(zǒu)貴重(zhòng)物品，關(guān)好(hǎo)門(mén)窗(chuāng)，檢查車燈(dēng)、車輪、車身(shēn)、車牌(pái)是(shì)否完好(hǎo)等，如(rú)有(yǒu)問(wèn)題(tí)，應(yìng)填写(xiě)檢查表(biǎo)，交司機(jī)签(qiān)名(míng)确認。

    （4）因繳費産生(shēng)不(bù)滿，揚言要(yào)沖攔杆或(huò)砸出(chū)口(kǒu)读(dú)卡(kǎ)機(jī)的(de)車輛出(chū)场(chǎng)时(shí)，出(chū)口(kǒu)崗保安(ān)员應(yìng)跟随其(qí)到(dào)出(chū)車道，一(yī)旦發(fà)现司機(jī)人(rén)破壞車场(chǎng)設施行为(wèi)，立即上(shàng)前(qián)制止並(bìng)視情(qíng)节要(yào)求賠償損失。

    （5）司機(jī)離開(kāi)後(hòu)，檢查發(fà)现車門(mén)窗(chuāng)未關(guān)嚴，車内有(yǒu)貴重(zhòng)物品时(shí)，應(yìng)立即報告领班(bān)前(qián)来(lái)處(chù)理(lǐ)，不(bù)得私自(zì)進(jìn)入(rù)車内檢查或(huò)觸動(dòng)車内物品。领班(bān)檢查後(hòu)，能(néng)關(guān)鎖好(hǎo)門(mén)窗(chuāng)的(de)，替其(qí)關(guān)鎖，關(guān)鎖不(bù)了(le)的(de)，定(dìng)鏡(jìng)監控录(lù)像。如(rú)發(fà)现裝(zhuāng)有(yǒu)巨額现金的(de)提(tí)包(bāo)，管(guǎn)理(lǐ)部(bù)有(yǒu)人(rén)當值时(shí)，保安(ān)领班(bān)應(yìng)通(tòng)知管(guǎn)理(lǐ)员一(yī)起(qǐ)清(qīng)點(diǎn)，列出(chū)清(qīng)單，双(shuāng)方(fāng)签(qiān)名(míng)确認後(hòu)，由(yóu)保安(ān)领班(bān)保管(guǎn)；如(rú)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)無人(rén)當值，保安(ān)领班(bān)應(yìng)同(tóng)車场(chǎng)當值保安(ān)、收(shōu)費员三人(rén)共(gòng)同(tóng)清(qīng)點(diǎn)，列出(chū)清(qīng)單並(bìng)签(qiān)名(míng)确認。車主(zhǔ)签(qiān)领时(shí)，要(yào)認真(zhēn)核对(duì)基驾駛證、行駛證，複印(yìn)身(shēn)份證，与用(yòng)戶收(shōu)条(tiáo)一(yī)起(qǐ)存檔。

  六(liù)、車场(chǎng)收(shōu)費崗

    （1）熟悉各(gè)種(zhǒng)操作(zuò)程序，快(kuài)捷、準确無误地(dì)做好(hǎo)收(shōu)費工作(zuò)。

    （2）对(duì)有(yǒu)疑點(diǎn)的(de)鈔票(piào)一(yī)定(dìng)要(yào)經(jīng)验(yàn)鈔機(jī)辨别真(zhēn)假。

    （3）有(yǒu)事(shì)臨时(shí)請人(rén)頂崗收(shōu)費时(shí)，離開(kāi)前(qián)和(hé)返回(huí)时(shí)都要(yào)打(dǎ)暫結带(dài)，頂崗收(shōu)費人(rén)按暫結带(dài)上(shàng)打(dǎ)出(chū)的(de)现金數移交收(shōu)費崗。

    （4）車场(chǎng)一(yī)旦發(fà)生(shēng)突發(fà)情(qíng)況，要(yào)定(dìng)鏡(jìng)录(lù)像，在录(lù)像带(dài)上(shàng)标(biāo)明(míng)日(rì)期(qī)、时(shí)間(jiān)及(jí)事(shì)情(qíng)性(xìng)質(zhì)，交领班(bān)處(chù)理(lǐ)。

    （5）对(duì)因繳費産生(shēng)不(bù)滿，揚言鬧事(shì)的(de)車輛出(chū)场(chǎng)时(shí)，一(yī)定(dìng)要(yào)注意观看(kàn)出(chū)口(kǒu)鏡(jìng)头(tóu)，一(yī)有(yǒu)情(qíng)況，立即用(yòng)对(duì)講機(jī)通(tòng)知领班(bān)，並(bìng)事(shì)先(xiān)做好(hǎo)录(lù)像工作(zuò)。

    （6）收(shōu)費室(shì)玻璃門(mén)一(yī)定(dìng)要(yào)反(fǎn)鎖，非(fēi)工作(zuò)需要(yào)，任何人(rén)不(bù)得進(jìn)入(rù)。

    （7）因突然停電(diàn)收(shōu)银(yín)機(jī)不(bù)能(néng)正(zhèng)常工作(zuò)时(shí)，对(duì)繳費客人(rén)要(yào)禮貌地(dì)解(jiě)释，並(bìng)用(yòng)对(duì)講機(jī)与入(rù)車口(kǒu)聯系(xì)，核对(duì)該車進(jìn)入(rù)的(de)时(shí)間(jiān)，準确地(dì)为(wèi)客人(rén)計(jì)算應(yìng)交的(de)費用(yòng)。

  七(qī)、商场(chǎng)崗

  1、回(huí)答(dá)顧客提(tí)問(wèn)

    （1）听(tīng)清(qīng)顧客提(tí)問(wèn)

    （2）回(huí)答(dá)时(shí)，不(bù)能(néng)把(bǎ)自(zì)已对(duì)商鋪或(huò)商品意見(jiàn)带(dài)給(gěi)顧客。

    （3）对(duì)自(zì)已不(bù)清(qīng)楚的(de)事(shì)情(qíng)不(bù)要(yào)勉強(qiáng)作(zuò)答(dá)，要(yào)禮貌地(dì)請顧客向(xiàng)營業员了(le)解(jiě)。

    （4）在顧客与營業员論價时(shí)不(bù)能(néng)擅自(zì)加進(jìn)自(zì)已的(de)意見(jiàn)。

  2、顧客与鋪主(zhǔ)之間(jiān)因買(mǎi)賣(mài)發(fà)生(shēng)打(dǎ)架或(huò)其(qí)他(tā)問(wèn)題(tí)

    （1）打(dǎ)架事(shì)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)：

    ①立即制止打(dǎ)斗(dǒu)，迅速分開(kāi)双(shuāng)方(fāng)，並(bìng)即时(shí)報告领班(bān)。

    ②领班(bān)到(dào)场(chǎng)後(hòu)，要(yào)盡快(kuài)将双(shuāng)方(fāng)當事(shì)人(rén)带(dài)離商场(chǎng)，以(yǐ)免影響商场(chǎng)正(zhèng)常營業。

    ③听(tīng)取(qǔ)双(shuāng)方(fāng)當事(shì)人(rén)講述事(shì)情(qíng)發(fà)生(shēng)的(de)經(jīng)过(guò)，到(dào)商场(chǎng)調查，核實(shí)双(shuāng)方(fāng)所(suǒ)講是(shì)否真(zhēn)實(shí)。

    ④根(gēn)據(jù)調查掌握情(qíng)況，視事(shì)件(jiàn)大(dà)小，征询双(shuāng)方(fāng)當事(shì)人(rén)意見(jiàn)，如(rú)調解(jiě)處(chù)理(lǐ)不(bù)了(le)，移送派出(chū)所(suǒ)處(chù)理(lǐ)。

    （2）其(qí)他(tā)一(yī)般性(xìng)問(wèn)題(tí)的(de)處(chù)理(lǐ)：

    ①以(yǐ)商场(chǎng)内因買(mǎi)賣(mài)糾纷而(ér)引起(qǐ)的(de)争執，要(yào)即时(shí)制止並(bìng)通(tòng)知商场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员到(dào)场(chǎng)處(chù)理(lǐ)。夜(yè)晚(wǎn)商场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员不(bù)在时(shí)，報领班(bān)處(chù)理(lǐ)。

    ②處(chù)理(lǐ)原則：大(dà)事(shì)化(huà)小，小事(shì)化(huà)無，緩解(jiě)矛盾，平息事(shì)态；立场(chǎng)公(gōng)正(zhèng)，不(bù)偏袒，不(bù)要(yào)因處(chù)理(lǐ)不(bù)當而(ér)讓双(shuāng)方(fāng)将矛头(tóu)指向(xiàng)管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司。

    （3）鋪主(zhǔ)与鋪主(zhǔ)之間(jiān)發(fà)生(shēng)矛盾：

    ①及(jí)时(shí)緩解(jiě)矛盾，防止事(shì)态擴大(dà)。

    ②報商场(chǎng)當值管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员處(chù)理(lǐ)。

    ③商场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员不(bù)在或(huò)處(chù)理(lǐ)不(bù)了(le)时(shí)，報保安(ān)部(bù)领班(bān)處(chù)理(lǐ)。當值领班(bān)要(yào)設法(fǎ)平息事(shì)态，了(le)解(jiě)産生(shēng)矛盾的(de)原因，寻求解(jiě)決的(de)辦(bàn)法(fǎ)。

    ④處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)时(shí)，不(bù)妄加指責或(huò)评論任何一(yī)方(fāng)，要(yào)擺事(shì)實(shí)講道理(lǐ)，以(yǐ)理(lǐ)服(fú)人(rén)。

    （4）搶劫事(shì)件(jiàn)：發(fà)生(shēng)搶劫事(shì)件(jiàn)，當值保安(ān)员要(yào)立即上(shàng)前(qián)制止，盡力擒拿劫匪。如(rú)犯罪分子逃脫，應(yìng)一(yī)面用(yòng)对(duì)講機(jī)通(tòng)知其(qí)他(tā)崗位往劫匪的(de)逃方(fāng)向(xiàng)攔截，一(yī)面紧追劫匪。要(yào)設法(fǎ)通(tòng)知在附近(jìn)執勤的(de)巡警，争取(qǔ)他(tā)们(men)的(de)支持(chí)。擒獲後(hòu)，带(dài)回(huí)保安(ān)室(shì)了(le)解(jiě)情(qíng)況，由(yóu)保安(ān)领班(bān)請示上(shàng)級同(tóng)意送交當地(dì)派出(chū)所(suǒ)。同(tóng)时(shí)，带(dài)受害者(zhě)前(qián)往派出(chū)所(suǒ)調查取(qǔ)證。如(rú)未擒獲，保安(ān)领班(bān)要(yào)立即了(le)解(jiě)受害者(zhě)情(qíng)況，並(bìng)征求其(qí)意見(jiàn)，決定(dìng)是(shì)否報警。如(rú)受害者(zhě)受重(zhòng)傷，應(yìng)立即送往醫院(yuàn)搶救。

    （5）盜竊事(shì)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)与技巧：發(fà)生(shēng)盜竊事(shì)件(jiàn)，當值保安(ān)员要(yào)設法(fǎ)抓獲。如(rú)盜竊分子人(rén)數較多(duō)，一(yī)个人(rén)的(de)力量(liàng)難以(yǐ)对(duì)付时(shí)，在不(bù)驚動(dòng)的(de)情(qíng)況下(xià)，立即用(yòng)对(duì)講機(jī)通(tòng)知其(qí)他(tā)崗位援助。各(gè)崗位保安(ān)员接報後(hòu)，從扶梯(tī)、貨梯(tī)、走(zǒu)火梯(tī)等方(fāng)向(xiàng)分头(tóu)堵截。在商场(chǎng)形成(chéng)包(bāo)圍圈後(hòu)，商场(chǎng)當值保安(ān)员及(jí)领班(bān)直(zhí)撲竊賊，其(qí)餘人(rén)员視情(qíng)況合圍或(huò)堵截，争取(qǔ)将竊賊一(yī)网(wǎng)打(dǎ)盡。擒獲後(hòu)，請示上(shàng)級同(tóng)意，報派出(chū)所(suǒ)處(chù)理(lǐ)，同(tóng)时(shí)保護好(hǎo)现场(chǎng)，与商场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员聯系(xì)，讓失主(zhǔ)来(lái)作(zuò)證。

    （6）公(gōng)共(gòng)區(qū)域：

    ①商场(chǎng)大(dà)廳除鋪位所(suǒ)占地(dì)外，其(qí)餘均为(wèi)公(gōng)共(gòng)區(qū)域。公(gōng)共(gòng)區(qū)域内應(yìng)保持(chí)整潔、通(tòng)暢，禁止堆放(fàng)貨物、亂丢紙(zhǐ)皮(pí)雜物。如(rú)有(yǒu)亂堆亂放(fàng)现象(xiàng)，應(yìng)及(jí)时(shí)請堆放(fàng)貨物的(de)鋪主(zhǔ)搬離。

    ②發(fà)现公(gōng)共(gòng)區(qū)域内有(yǒu)果(guǒ)皮(pí)、胶(jiāo)袋(dài)等垃圾雜物时(shí)，當值保安(ān)员應(yìng)将垃圾撿入(rù)垃圾筒内，如(rú)雜物过(guò)多(duō)，應(yìng)通(tòng)知清(qīng)潔员清(qīng)理(lǐ)。如(rú)知道是(shì)何人(rén)所(suǒ)为(wèi)，應(yìng)請其(qí)将垃圾撿到(dào)垃圾筒或(huò)将雜物送後(hòu)圍垃圾池（指店(diàn)鋪人(rén)员，顧客除外）。

    ③發(fà)现公(gōng)共(gòng)區(qū)域地(dì)面有(yǒu)水(shuǐ)迹时(shí)，應(yìng)及(jí)时(shí)擦干(gàn)淨，以(yǐ)防顧客滑倒。

    ④任何鋪位未經(jīng)許可(kě)不(bù)得使用(yòng)公(gōng)共(gòng)區(qū)域電(diàn)源，如(rú)有(yǒu)發(fà)现速報领班(bān)按公(gōng)司有(yǒu)關(guān)規定(dìng)進(jìn)行處(chù)理(lǐ)。

    ⑤中午及(jí)下(xià)午學(xué)生(shēng)放(fàng)學(xué)或(huò)上(shàng)學(xué)高(gāo)峰(fēng)期(qī)經(jīng)过(guò)商场(chǎng)时(shí)，當值保安(ān)员要(yào)站在扶梯(tī)口(kǒu)，監察學(xué)生(shēng)上(shàng)下(xià)扶梯(tī)，防止發(fà)生(shēng)意外或(huò)紧急迫停扶梯(tī)。如(rú)有(yǒu)發(fà)现，即时(shí)制止並(bìng)報领班(bān)處(chù)理(lǐ)。

    ⑥每日(rì)記(jì)录(lù)遲開(kāi)鋪、早(zǎo)收(shōu)鋪的(de)鋪位，以(yǐ)便發(fà)生(shēng)事(shì)故後(hòu)劃(huà)分責任。

  八、消防中心(xīn)崗

  1、電(diàn)话報火警

    （1）接警迅速，處(chù)警果(guǒ)斷。

    （2）要(yào)問(wèn)清(qīng)報警人(rén)姓名(míng)、單位，火警地(dì)點(diǎn)及(jí)性(xìng)質(zhì)、人(rén)员情(qíng)況等，並(bìng)做好(hǎo)記(jì)录(lù)。及(jí)时(shí)通(tòng)知巡樓保安(ān)趕往火警现场(chǎng)撲救，並(bìng)向(xiàng)上(shàng)級報告有(yǒu)關(guān)情(qíng)況；将監控鏡(jìng)头(tóu)調到(dào)火警地(dì)點(diǎn)观察，啟動(dòng)聯動(dòng)系(xì)統用(yòng)廣播和(hé)警鈴通(tòng)知火警區(qū)域人(rén)员及(jí)时(shí)疏散(sàn)；回(huí)降所(suǒ)有(yǒu)電(diàn)梯(tī)到(dào)首层(céng)；通(tòng)过(guò)監控系(xì)統密切(qiè)注視火警區(qū)域的(de)情(qíng)況，保持(chí)与撲救人(rén)员及(jí)各(gè)部(bù)門(mén)的(de)聯系(xì)，及(jí)时(shí)向(xiàng)上(shàng)級報告火警情(qíng)況，並(bìng)按總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)的(de)指示向(xiàng)119火警台(tái)報警。

    （3）火撲滅後(hòu)，将所(suǒ)有(yǒu)系(xì)統複位，並(bìng)做好(hǎo)情(qíng)況記(jì)录(lù)。

  2、煙感(gǎn)報警

    （1）接警後(hòu)迅速通(tòng)知巡樓保安(ān)员檢查，並(bìng)根(gēn)據(jù)保安(ān)员檢查報告的(de)結果(guǒ)果(guǒ)斷處(chù)置。

    （2）處(chù)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)：按到(dào)煙感(gǎn)報警後(hòu)，迅速将報警的(de)地(dì)點(diǎn)通(tòng)知巡樓保安(ān)前(qián)往檢查並(bìng)報告上(shàng)級，同(tóng)时(shí)将監控鏡(jìng)头(tóu)定(dìng)在報警地(dì)點(diǎn)進(jìn)行观察。收(shōu)到(dào)巡樓保安(ān)员的(de)情(qíng)況報告後(hòu)，如(rú)是(shì)火警，立即啟動(dòng)聯動(dòng)系(xì)統，並(bìng)通(tòng)知上(shàng)級采取(qǔ)措施，視火警發(fà)展(zhǎn)，用(yòng)廣播和(hé)警鈴通(tòng)知火警區(qū)域人(rén)员疏散(sàn)，同(tóng)时(shí)回(huí)降所(suǒ)有(yǒu)電(diàn)梯(tī)到(dào)首层(céng)。如(rú)是(shì)误報或(huò)故障，将有(yǒu)關(guān)情(qíng)況向(xiàng)工程部(bù)報告維修。

  3、樓层(céng)監控

    （1）當值人(rén)员必須全(quán)神貫注地(dì)观看(kàn)電(diàn)視屏幕，切(qiè)實(shí)掌握樓层(céng)人(rén)员活動(dòng)情(qíng)況，並(bìng)将观察掌握的(de)异(yì)常情(qíng)況及(jí)时(shí)通(tòng)知巡樓保安(ān)员及(jí)管(guǎn)理(lǐ)员處(chù)理(lǐ)。在巡樓保安(ān)员或(huò)管(guǎn)理(lǐ)员盤查處(chù)理(lǐ)时(shí)，應(yìng)及(jí)时(shí)将可(kě)疑者(zhě)進(jìn)入(rù)过(guò)的(de)公(gōng)司房(fáng)間(jiān)告知保安(ān)员或(huò)管(guǎn)理(lǐ)员，以(yǐ)便核實(shí)進(jìn)入(rù)过(guò)的(de)公(gōng)司房(fáng)間(jiān)有(yǒu)無财物損失等，並(bìng)将情(qíng)況報告领班(bān)，以(yǐ)便领班(bān)做進(jìn)一(yī)步的(de)處(chù)理(lǐ)。

    （2）除正(zhèng)常的(de)录(lù)像时(shí)間(jiān)外，遇有(yǒu)紧急突發(fà)性(xìng)情(qíng)況或(huò)各(gè)種(zhǒng)可(kě)疑情(qíng)況时(shí)，立即跟蹤录(lù)像，录(lù)完後(hòu)，将录(lù)像带(dài)取(qǔ)出(chū)，並(bìng)請示上(shàng)級是(shì)否保存。如(rú)需保存，須在录(lù)像带(dài)上(shàng)注明(míng)何时(shí)何地(dì)何事(shì)所(suǒ)录(lù)。

    （3）正(zhèng)常情(qíng)況下(xià)，各(gè)機(jī)定(dìng)點(diǎn)观看(kàn)大(dà)廈不(bù)同(tóng)位置，特(tè)殊情(qíng)況下(xià)可(kě)根(gēn)據(jù)監控工作(zuò)需要(yào)随时(shí)定(dìng)鏡(jìng)观看(kàn)。

    （4<, /FONT>）按照規定(dìng)的(de)序号(hào)取(qǔ)录(lù)像带(dài)录(lù)像，不(bù)得跨号(hào)取(qǔ)带(dài)录(lù)像。

  4、接听(tīng)電(diàn)话

    （1）電(diàn)话鈴響三聲内接听(tīng)電(diàn)话。

    （2）手(shǒu)持(chí)话筒时(shí)，第(dì)一(yī)句(jù)话應(yìng)说(shuō)“您好(hǎo)，消防中心(xīn)”，然後(hòu)仔细(xì)听(tīng)对(duì)方(fāng)说(shuō)话，必要(yào)时(shí)做好(hǎo)記(jì)录(lù)。如(rú)听(tīng)不(bù)明(míng)白(bái)，應(yìng)請对(duì)方(fāng)重(zhòng)述一(yī)遍(biàn)。清(qīng)楚後(hòu)，待对(duì)方(fāng)说(shuō)再見(jiàn)後(hòu)再说(shuō)再見(jiàn)，对(duì)方(fāng)放(fàng)下(xià)電(diàn)话後(hòu)，再輕(qīng)輕(qīng)放(fàng)下(xià)電(diàn)话。

  5、打(dǎ)電(diàn)话

    打(dǎ)出(chū)電(diàn)话时(shí)，應(yìng)预先(xiān)整理(lǐ)好(hǎo)電(diàn)话内容，語(yǔ)言簡练、明(míng)了(le)，不(bù)拖泥(ní)带(dài)水(shuǐ)，不(bù)浪費时(shí)間(jiān)。对(duì)方(fāng)接電(diàn)话时(shí)，應(yìng)先(xiān)報公(gōng)司部(bù)門(mén)：“您好(hǎo)，管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司消防中心(xīn)”。

  6、使用(yòng)電(diàn)梯(tī)对(duì)講電(diàn)话

    （1）使用(yòng)对(duì)講電(diàn)话知会(huì)梯(tī)内人(rén)员时(shí)，應(yìng)说(shuō)“您好(hǎo)，請您……”。語(yǔ)气(qì)須親切(qiè)柔和(hé)，切(qiè)忌命令式的(de)口(kǒu)語(yǔ)。

    （2）得知客人(rén)困梯(tī)时(shí)，要(yào)用(yòng)親切(qiè)的(de)語(yǔ)气(qì)安(ān)慰客人(rén)。

    （3）接听(tīng)对(duì)講電(diàn)话时(shí)，鈴聲響，迅速接听(tīng)，第(dì)一(yī)句(jù)應(yìng)说(shuō)：“請問(wèn)有(yǒu)什(shén)麼(me)需要(yào)幫忙嗎？”切(qiè)忌说(shuō)“喂！什(shén)麼(me)事(shì)？”

  保安(ān)员處(chù)理(lǐ)投訴技巧

  1）處(chù)理(lǐ)投訴的(de)準則：接到(dào)任何投訴时(shí)，必須堅持(chí)耐心(xīn)和(hé)禮貌，誠心(xīn)与合作(zuò)，以(yǐ)及(jí)運用(yòng)機(jī)智去(qù)處(chù)理(lǐ)每一(yī)項投訴．並(bìng)向(xiàng)对(duì)方(fāng)解(jiě)释處(chù)理(lǐ)的(de)方(fāng)法(fǎ)和(hé)过(guò)程．

  2）處(chù)理(lǐ)投訴的(de)方(fāng)法(fǎ)：接到(dào)任何投訴时(shí)，在任何情(qíng)況下(xià)必須必須以(yǐ)禮相待，記(jì)录(lù)投訴者(zhě)的(de)要(yào)點(diǎn)．

  3）處(chù)理(lǐ)投訴是(shì)一(yī)个最(zuì)主(zhǔ)要(yào)的(de)服(fú)務(wù)工作(zuò)，是(shì)服(fú)務(wù)素質(zhì)的(de)綜合體(tǐ)现，處(chù)理(lǐ)要(yào)得體(tǐ)到(dào)位，具體(tǐ)表(biǎo)现在（五(wǔ)清(qīng)楚一(yī)報告）：

  1、听(tīng)清(qīng)楚——对(duì)業主(zhǔ)投訴的(de)事(shì)情(qíng)要(yào)保持(chí)鎮(zhèn)静(jìng)，耐心(xīn)倾听(tīng)客人(rén)的(de)投訴内容。

  2、問(wèn)清(qīng)楚——对(duì)業主(zhǔ)投訴反(fǎn)映的(de)事(shì)情(qíng)要(yào)問(wèn)清(qīng)楚，什(shén)麼(me)时(shí)間(jiān)、地(dì)點(diǎn)，反(fǎn)映事(shì)情(qíng)的(de)詳细(xì)經(jīng)过(guò)，當时(shí)沒(méi)听(tīng)明(míng)白(bái)的(de)及(jí)时(shí)請業主(zhǔ)進(jìn)行重(zhòng)複一(yī)遍(biàn)，态度要(yào)誠懇、委婉。

  3、記(jì)清(qīng)楚——对(duì)業主(zhǔ)投訴的(de)内容作(zuò)好(hǎo)記(jì)录(lù)留下(xià)投訴人(rén)的(de)姓名(míng)、電(diàn)话等，了(le)解(jiě)事(shì)情(qíng)细(xì)节、分析産生(shēng)投訴的(de)原因。

  4、跟清(qīng)楚——对(duì)業主(zhǔ)投訴的(de)内容反(fǎn)饋給(gěi)相關(guān)部(bù)門(mén)，回(huí)複用(yòng)“一(yī)站式”的(de)服(fú)務(wù)方(fāng)式，以(yǐ)最(zuì)快(kuài)的(de)速度解(jiě)決，應(yìng)做到(dào)客观全(quán)面、耐心(xīn)到(dào)位。

  5、複清(qīng)楚——对(duì)投訴的(de)内容，有(yǒu)时(shí)效性(xìng)承諾的(de)，误必要(yào)解(jiě)決快(kuài)，盡力滿足顧客的(de)要(yào)求，在處(chù)理(lǐ)整个过(guò)程中應(yìng)保持(chí)禮貌友善和(hé)諒解(jiě)的(de)态度，如(rú)果(guǒ)是(shì)因别的(de)原因暫时(shí)無法(fǎ)給(gěi)投訴人(rén)有(yǒu)一(yī)个滿意的(de)答(dá)複，應(yìng)盡量(liàng)和(hé)業主(zhǔ)解(jiě)释，直(zhí)到(dào)滿意为(wèi)止。

  6、報告——对(duì)業主(zhǔ)/住戶投訴的(de)内容和(hé)處(chù)理(lǐ)結果(guǒ)，及(jí)时(shí)彙報給(gěi)部(bù)門(mén)领導和(hé)相關(guān)人(rén)员，也(yě)讓领導知道这回(huí)事(shì)，同(tóng)时(shí)也(yě)是(shì)对(duì)领導的(de)尊(zūn)敬。

  保安(ān)员工作(zuò)技巧培訓

  1保安(ān)员辨别盤查可(kě)疑人(rén)员

  a) 執勤时(shí)要(yào)集中精力，注意观察。

  b) 當与对(duì)方(fāng)保持(chí)20米(mǐ)左(zuǒ)右(yòu)距離时(shí)，要(yào)注意观察对(duì)方(fāng)面部(bù)表(biǎo)情(qíng)及(jí)行動(dòng)。

  c) 观察对(duì)方(fāng)行为(wèi)是(shì)否詭秘，是(shì)否藏有(yǒu)兇器。

  d) 盤問(wèn)时(shí)对(duì)方(fāng)神色(sè)是(shì)否慌张，答(dá)话是(shì)否流利。

  e) 檢查證件(jiàn)是(shì)否伪造，證件(jiàn)是(shì)否有(yǒu)疑點(diǎn)。

  f) 衣(yī)着是(shì)否整潔，有(yǒu)無血(xuè)迹、泥(ní)點(diǎn)，是(shì)否打(dǎ)赤腳(jiǎo)，是(shì)否有(yǒu)傷。

  g) 所(suǒ)攜带(dài)的(de)物品是(shì)否与身(shēn)份相符。

  h) 檢查对(duì)方(fāng)时(shí)最(zuì)好(hǎo)二(èr)人(rén)以(yǐ)上(shàng)，与对(duì)方(fāng)保持(chí)一(yī)定(dìng)的(de)距離，防止对(duì)方(fāng)突然袭擊。

  2保安(ān)员執勤时(shí)与对(duì)方(fāng)發(fà)生(shēng)糾纷的(de)處(chù)理(lǐ)

  a) 由(yóu)于(yú)按規定(dìng)執勤，对(duì)方(fāng)不(bù)理(lǐ)解(jiě)無理(lǐ)取(qǔ)鬧的(de)，首先(xiān)要(yào)保持(chí)冷(lěng)静(jìng)。

  b) 对(duì)方(fāng)态度蛮橫、不(bù)講理(lǐ)的(de)，執勤保安(ān)要(yào)克(kè)制，避免和(hé)对(duì)方(fāng)發(fà)生(shēng)沖突、防止矛盾激化(huà)。

  c) 耐心(xīn)解(jiě)释，使对(duì)方(fāng)明(míng)白(bái)不(bù)是(shì)在刁難，争取(qǔ)对(duì)方(fāng)理(lǐ)解(jiě)。

  d) 对(duì)方(fāng)不(bù)听(tīng)勸阻，胡攪蛮纏，甚至(zhì)惡言傷人(rén)或(huò)動(dòng)手(shǒu)打(dǎ)人(rén)的(de)，要(yào)及(jí)时(shí)通(tòng)知組长(cháng)、分队长(cháng)，制止矛盾激化(huà)，不(bù)得与对(duì)方(fāng)打(dǎ)架，並(bìng)将肇事(shì)者(zhě)抓獲扭送公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)。

  3对(duì)个人(rén)的(de)攜带(dài)物品出(chū)入(rù)管(guǎn)區(qū)的(de)管(guǎn)理(lǐ)

  a) 对(duì)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)區(qū)的(de)業主(zhǔ)、员工、客戶及(jí)業務(wù)人(rén)员所(suǒ)攜带(dài)的(de)提(tí)包(bāo)、箱(xiāng)、廠(chǎng)家(jiā)物品等物资，要(yào)求主(zhǔ)動(dòng)出(chū)示廠(chǎng)家(jiā)签(qiān)發(fà)的(de)業主(zhǔ)  

  （廠(chǎng)家(jiā)）出(chū)貨物资放(fàng)行条(tiáo)或(huò)購物發(fà)票(piào)，接受保安(ān)员的(de)檢查。

  b) 認真(zhēn)檢查物單是(shì)否相符，單據(jù)是(shì)否过(guò)期(qī)，單據(jù)是(shì)否伪造，确認相符後(hòu)方(fāng)予放(fàng)行。

  4車輛出(chū)貨物资管(guǎn)理(lǐ)

  a) 对(duì)駛出(chū)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)區(qū)的(de)車輛，執勤保安(ān)员均要(yào)認真(zhēn)檢查車輛是(shì)否载(zài)有(yǒu)貨物。

  b) 对(duì)载(zài)有(yǒu)貨物的(de)車輛，要(yào)求驾駛员自(zì)覺出(chū)示公(gōng)司签(qiān)發(fà)的(de)業主(zhǔ)（廠(chǎng)家(jiā)）出(chū)貨物资放(fàng)行条(tiáo)或(huò)購物發(fà)票(piào)。

  c) 認真(zhēn)檢查單據(jù)是(shì)否过(guò)期(qī)，單據(jù)是(shì)否伪造，确認物單相符，方(fāng)可(kě)放(fàng)行。

  d) 对(duì)物單不(bù)符或(huò)沒(méi)有(yǒu)業主(zhǔ)（廠(chǎng)家(jiā)）出(chū)貨物资放(fàng)行条(tiáo)的(de)个人(rén)或(huò)車輛的(de)處(chù)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)。

  e) 对(duì)沒(méi)有(yǒu)業主(zhǔ)（廠(chǎng)家(jiā)）出(chū)貨物资放(fàng)行条(tiáo)或(huò)物單不(bù)符的(de)个人(rén)或(huò)車輛，值班(bān)保安(ān)员應(yìng)先(xiān)登記(jì)其(qí)个人(rén)或(huò)驾駛员的(de)有(yǒu)效證件(jiàn)。

  f) 請个人(rén)或(huò)驾駛员回(huí)單位重(zhòng)新(xīn)開(kāi)具業主(zhǔ)（廠(chǎng)家(jiā)）出(chū)貨物资放(fàng)行条(tiáo)。

  g) 立即通(tòng)知领班(bān)、主(zhǔ)管(guǎn)，将人(rén)或(huò)車輛送交保安(ān)部(bù)。

  5盜竊案(àn)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)

  盜竊分子正(zhèng)在作(zuò)案(àn)，應(yìng)立即當场(chǎng)抓獲，連(lián)同(tóng)證物送交公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)，失主(zhǔ)仍在现场(chǎng)的(de)也(yě)要(yào)一(yī)起(qǐ)到(dào)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)作(zuò)證。

  6现門(mén)窗(chuāng)被(bèi)撬

  a)及(jí)时(shí)通(tòng)知組长(cháng)、队友，对(duì)發(fà)案(àn)地(dì)點(diǎn)進(jìn)行包(bāo)圍布(bù)控，以(yǐ)防犯罪分子逃離。

  b)保護作(zuò)案(àn)现场(chǎng)，不(bù)能(néng)讓人(rén)觸摸现场(chǎng)痕迹和(hé)移動(dòng)现场(chǎng)的(de)遺留物品，及(jí)时(shí)向(xiàng)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)報告。

  c)及(jí)时(shí)通(tòng)知業主(zhǔ)到(dào)场(chǎng)。

  d) 对(duì)重(zhòng)大(dà)可(kě)疑被(bèi)竊现场(chǎng)，可(kě)将事(shì)主(zhǔ)和(hé)目擊者(zhě)反(fǎn)映的(de)情(qíng)況向(xiàng)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)作(zuò)詳细(xì)的(de)報告。

  e)对(duì)可(kě)疑人(rén)员可(kě)采取(qǔ)暗(àn)中監視或(huò)設法(fǎ)約束(shù)住，交給(gěi)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)。

  7發(fà)现人(rén)员被(bèi)撞

  記(jì)下(xià)肈事(shì)車的(de)車牌(pái)号(hào)碼，車型或(huò)顔色(sè)，司機(jī)容貌，防止肈事(shì)司機(jī)逃跑。

  a) 如(rú)有(yǒu)逃跑，應(yìng)攔車追擊並(bìng)向(xiàng)上(shàng)級報告。

  b) 搶救受傷者(zhě)，如(rú)受傷人(rén)员有(yǒu)生(shēng)命危險的(de)應(yìng)設法(fǎ)立即送往附近(jìn)的(de)醫院(yuàn)搶救或(huò)拨打(dǎ)120叫救護車，並(bìng)打(dǎ)“122”電(diàn)话向(xiàng)公(gōng)安(ān)交警部(bù)門(mén)報警。

  8發(fà)现車輛碰撞

  當场(chǎng)發(fà)现車輛碰撞應(yìng)攔截肇事(shì)車輛，記(jì)下(xià)肈事(shì)車的(de)車牌(pái)号(hào)碼，車型或(huò)顔色(sè)，司機(jī)容貌，防止肈事(shì)司機(jī)逃跑。

  及(jí)时(shí)通(tòng)知被(bèi)撞車輛的(de)車主(zhǔ)到(dào)场(chǎng)，由(yóu)双(shuāng)方(fāng)协商不(bù)成(chéng)，報公(gōng)安(ān)交警部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)。

  c)保護出(chū)事(shì)现场(chǎng)，防止有(yǒu)人(rén)破壞现场(chǎng)，盜竊、或(huò)哄搶出(chū)事(shì)财物。

  d)公(gōng)安(ān)交管(guǎn)部(bù)門(mén)人(rén)员到(dào)场(chǎng)後(hòu)，将目擊情(qíng)況如(rú)實(shí)反(fǎn)映。

  e)詳细(xì)做好(hǎo)值班(bān)記(jì)录(lù)。

  9臨时(shí)車的(de)進(jìn)出(chū)场(chǎng)工作(zuò)流程及(jí)防止閘杆被(bèi)撞的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 車輛壓到(dào)地(dì)感(gǎn)後(hòu)按出(chū)卡(kǎ)鍵，出(chū)卡(kǎ)後(hòu)閘杆自(zì)動(dòng)升(shēng)起(qǐ)，車輛入(rù)场(chǎng)。出(chū)场(chǎng)时(shí)，刷卡(kǎ)後(hòu)读(dú)卡(kǎ)機(jī)会(huì)提(tí)示收(shōu)費多(duō)少(shǎo)元(yuán)，後(hòu)收(shōu)卡(kǎ)再升(shēng)起(qǐ)閘标(biāo)車輛出(chū)场(chǎng)。

  B. 如(rú)何操作(zuò)才能(néng)有(yǒu)效防止道閘标(biāo)被(bèi)撞。正(zhèng)常情(qíng)況下(xià)，注意来(lái)住行人(rén)及(jí)非(fēi)機(jī)動(dòng)車輛的(de)通(tòng)行，同(tóng)时(shí)入(rù)场(chǎng)时(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘杆完全(quán)起(qǐ)後(hòu)再進(jìn)场(chǎng)，出(chū)场(chǎng)时(shí)，值班(bān)员應(yìng)示意司機(jī)稍停待閘杆升(shēng)起(qǐ)後(hòu)再出(chū)这样就(jiù)可(kě)以(yǐ)防止道閘杆被(bèi)撞。

  10搶劫的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 接報後(hòu)迅速趕住發(fà)案(àn)现场(chǎng)，制止犯罪和(hé)抓獲劫匪。

  B. 向(xiàng)目擊者(zhě)問(wèn)清(qīng)劫匪人(rén)數、年齡、性(xìng)别、面型、發(fà)式、衣(yī)着等明(míng)顯特(tè)征和(hé)逃跑的(de)方(fāng)向(xiàng)。

  C. 如(rú)劫匪逃離现场(chǎng)，邊(biān)追邊(biān)用(yòng)对(duì)講機(jī)说(shuō)明(míng)罪犯逃離方(fāng)向(xiàng)並(bìng)向(xiàng)其(qí)他(tā)队员及(jí)保安(ān)部(bù)（保安(ān)中队）報告。

  D. 發(fà)现罪犯在逃，應(yìng)大(dà)聲呼叫路(lù)面群(qún)衆予以(yǐ)阻攔。

  E. 果(guǒ)罪犯坐車逃走(zǒu)的(de)，可(kě)攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或(huò)向(xiàng)“110”報警，或(huò)向(xiàng)派出(chū)所(suǒ)報警。

  F. 做好(hǎo)自(zì)身(shēn)防範工作(zuò)，既要(yào)抓獲罪犯，又要(yào)保證自(zì)己的(de)人(rén)身(shēn)安(ān)全(quán)，應(yìng)多(duō)人(rén)或(huò)多(duō)带(dài)人(rén)圍堵。

  G. 保護搶劫现场(chǎng)，劫匪遺留的(de)作(zuò)案(àn)工具、兇器等不(bù)要(yào)用(yòng)手(shǒu)觸摸，不(bù)要(yào)讓無關(guān)人(rén)员進(jìn)入(rù)现场(chǎng)。

  H. 訪問(wèn)目擊群(qún)衆，收(shōu)集發(fà)生(shēng)劫案(àn)的(de)情(qíng)況，提(tí)供給(gěi)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)。

  I. 事(shì)主(zhǔ)或(huò)在场(chǎng)群(qún)衆如(rú)有(yǒu)受傷，要(yào)立即截車送醫院(yuàn)搶救，並(bìng)迅速報告公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)。

  J. 要(yào)求事(shì)主(zhǔ)一(yī)起(qǐ)到(dào)派出(chū)所(suǒ)報案(àn)。

  11醉酒(jiǔ)的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 班(bān)时(shí)，对(duì)認識的(de)醉酒(jiǔ)漢在崗上(shàng)糾纏时(shí)應(yìng)好(hǎo)言相勸，促其(qí)離開(kāi)崗位；必要(yào)时(shí)通(tòng)知其(qí)單位领導或(huò)其(qí)家(jiā)屬。

  B. 对(duì)不(bù)認識的(de)醉酒(jiǔ)漢應(yìng)相機(jī)行事(shì)，不(bù)要(yào)与其(qí)争吵論理(lǐ)。

  C. 现醉酒(jiǔ)漢闖入(rù)公(gōng)共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)大(dà)發(fà)酒(jiǔ)瘋，打(dǎ)人(rén)罵人(rén)、毁壞公(gōng)私财物，甚至(zhì)調戲婦女的(de)應(yìng)立即報告派出(chū)所(suǒ)處(chù)理(lǐ)。

  D. 酒(jiǔ)漢在崗上(shàng)不(bù)听(tīng)約束(shù)，手(shǒu)舞(wǔ)足蹈的(de)謾罵值班(bān)员或(huò)行人(rén)，引来(lái)群(qún)衆圍观，妨碍交通(tòng)和(hé)治安(ān)秩序，應(yìng)及(jí)时(shí)報告派出(chū) 所(suǒ)，強(qiáng)行将其(qí)約束(shù)到(dào)酒(jiǔ)醒。

  12煤气(qì)泄露(lù)的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 现煤气(qì)泄露(lù)，不(bù)準在现场(chǎng)使用(yòng)对(duì)講機(jī)，嚴禁按門(mén)鈴，打(dǎ)電(diàn)话等一(yī)切(qiè)能(néng)冒火花(huā)的(de)工具。

  B. 所(suǒ)有(yǒu)能(néng)打(dǎ)開(kāi)的(de)窗(chuāng)戶輕(qīng)輕(qīng)推開(kāi)，疏散(sàn)气(qì)體(tǐ)。

  C. 知队友或(huò)設備工迅速關(guān)闭煤气(qì)總(zǒng)閥或(huò)分閘。

  D. 輕(qīng)敲門(mén)呼喚業主(zhǔ)、若業主(zhǔ)無應(yìng)答(dá)时(shí)，在感(gǎn)覺气(qì)味疏淡时(shí)（或(huò)带(dài)上(shàng)防毒面具），在保證自(zì)身(shēn)安(ān)全(quán)的(de)情(qíng)況下(xià)由(yóu)隔壁(bì)的(de)窗(chuāng)戶爬入(rù)

  或(huò)破門(mén)入(rù)内救人(rén)。

  E. 现有(yǒu)人(rén)昏迷，應(yìng)及(jí)时(shí)搶救，盡快(kuài)護送中毒者(zhě)到(dào)就(jiù)近(jìn)醫院(yuàn)。

  F. 知上(shàng)級领導到(dào)场(chǎng)，通(tòng)知煤气(qì)公(gōng)司負責人(rén)到(dào)场(chǎng)。

  G. 配合有(yǒu)關(guān)部(bù)門(mén)查明(míng)原因，了(le)解(jiě)情(qíng)況。

  13哄搶财物的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 现群(qún)衆集體(tǐ)哄搶事(shì)件(jiàn)，應(yìng)大(dà)聲说(shuō)明(míng)哄搶國(guó)家(jiā)、集體(tǐ)或(huò)个人(rén)财産是(shì)侵犯公(gōng)私财物的(de)违法(fǎ)行为(wèi)，告訴现场(chǎng)群(qún)衆不(bù)要(yào)盲目受騙上(shàng)當。

  B. 速将發(fà)生(shēng)群(qún)衆哄搶事(shì)件(jiàn)的(de)时(shí)間(jiān)、地(dì)點(diǎn)、參与人(rén)數等具體(tǐ)情(qíng)況報告當地(dì)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)。

  C. 公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)提(tí)供带(dài)头(tóu)哄搶的(de)人(rén)员和(hé)被(bèi)哄搶物资的(de)情(qíng)況，同(tóng)时(shí)协助公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)清(qīng)點(diǎn)现场(chǎng)物资，弄清(qīng)哄搶損失的(de)财物。

  14聚衆打(dǎ)架斗(dǒu)毆的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 即勸阻打(dǎ)斗(dǒu)，勸散(sàn)圍观人(rén)群(qún)和(hé)收(shōu)繳打(dǎ)斗(dǒu)用(yòng)的(de)兇器，如(rú)有(yǒu)打(dǎ)傷人(rén)或(huò)毁壞台(tái)、椅(yǐ)、器具等報告公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)；

  B. 保持(chí)中立态度，盡量(liàng)保護自(zì)己人(rén)身(shēn)安(ān)全(quán)。

  C. 双(shuāng)方(fāng)不(bù)听(tīng)制止，事(shì)态繼續發(fà)展(zhǎn)，场(chǎng)面難以(yǐ)控制，應(yìng)迅速報告公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)，如(rú)有(yǒu)重(zhòng)傷者(zhě)送醫院(yuàn)搶救。

  D. 助公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)勘查打(dǎ)斗(dǒu)现场(chǎng)，收(shōu)繳各(gè)種(zhǒng)打(dǎ)架斗(dǒu)毆工具，辨認为(wèi)首分子。

  15糾纷的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 时(shí)勸止，並(bìng)向(xiàng)上(shàng)級或(huò)辦(bàn)公(gōng)室(shì)報告。

  B. 细(xì)询問(wèn)双(shuāng)方(fāng)，弄清(qīng)情(qíng)況。向(xiàng)双(shuāng)方(fāng)當事(shì)人(rén)询問(wèn)糾纷發(fà)生(shēng)的(de)原因和(hé)經(jīng)过(guò)，並(bìng)了(le)解(jiě)在场(chǎng)其(qí)他(tā)人(rén)员，分清(qīng)是(shì)非(fēi)。

  C. 服(fú)教育，疏導調解(jiě)，也(yě)可(kě)單獨疏導，認为(wèi)矛盾不(bù)大(dà)，可(kě)進(jìn)行全(quán)面公(gōng)開(kāi)調解(jiě)。

  D. 集双(shuāng)方(fāng)當事(shì)人(rén)開(kāi)調解(jiě)会(huì)，講明(míng)調解(jiě)的(de)内容和(hé)目的(de)，提(tí)出(chū)調解(jiě)糾纷的(de)見(jiàn)解(jiě)和(hé)看(kàn)法(fǎ)。

  E. 求當事(shì)人(rén)進(jìn)行讨論，争取(qǔ)互諒互讓。如(rú)双(shuāng)方(fāng)意見(jiàn)一(yī)致(zhì)，即覆行調解(jiě)协議书，双(shuāng)方(fāng)签(qiān)字(zì)。

  F. 双(shuāng)方(fāng)執着，調解(jiě)無效，交公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)。

  16勞资糾纷、上(shàng)訪告狀、罷工的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 速報告上(shàng)級领導和(hé)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)。

  B. 組織人(rén)员及(jí)时(shí)趕往现场(chǎng)勸止，避免矛盾激化(huà)。

  C. 了(le)解(jiě)事(shì)态原因，做好(hǎo)群(qún)衆的(de)宣傳教育工作(zuò)，勸散(sàn)圍观群(qún)衆。

  D. 协助公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)及(jí)有(yǒu)關(guān)部(bù)門(mén)做好(hǎo)調解(jiě)工作(zuò)。

  E. 高(gāo)空(kōng)抛物的(de)處(chù)理(lǐ)：

  F. 發(fà)现有(yǒu)高(gāo)空(kōng)抛物现象(xiàng)，應(yìng)迅速辨認抛物方(fāng)向(xiàng)、樓层(céng)号(hào)碼、位置。

  G. 迅速向(xiàng)保安(ān)部(bù)或(huò)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)報告，並(bìng)派人(rén)看(kàn)管(guǎn)好(hǎo)抛下(xià)的(de)物品（證物），如(rú)所(suǒ)抛的(de)物品砸壞公(gōng)共(gòng)設施、車輛等，應(yìng)用(yòng)線(xiàn)圈圍起(qǐ)来(lái)，並(bìng)拍照。

  H. 傷（亡）者(zhě)，應(yìng)将傷员送就(jiù)近(jìn)醫院(yuàn)並(bìng)立即報警。

  I. 封(fēng)鎖樓梯(tī)口(kǒu)，等公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)派员調查。

  17爆炸的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 可(kě)能(néng)發(fà)生(shēng)爆炸物品，如(rú)炸彈或(huò)炸藥包(bāo)等，應(yìng)設法(fǎ)切(qiè)斷引爆裝(zhuāng)置，並(bìng)報告上(shàng)級公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)。

  B. 法(fǎ)立即疏散(sàn)人(rén)群(qún)和(hé)轉(zhuǎn)移貴重(zhòng)物品，包(bāo)括易燃、易腐蝕物品。

  C. 群(qún)衆指證投訴爆炸物的(de)可(kě)疑人(rén)员，扭送給(gěi)公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)。

  D. 可(kě)疑爆炸现场(chǎng)或(huò)地(dì)點(diǎn)，進(jìn)行全(quán)面清(qīng)查，並(bìng)報告公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)。

  18遇到(dào)犯罪分子偷盜或(huò)搶劫處(chù)置方(fāng)法(fǎ)

  A. 保持(chí)鎮(zhèn)静(jìng)，設法(fǎ)制服(fú)罪犯，發(fà)出(chū)信(xìn)号(hào)，召集附按时(shí)完成(chéng)保安(ān)员和(hé)群(qún)衆支援；

  B. 对(duì)逃跑的(de)罪犯，要(yào)看(kàn)清(qīng)人(rén)數、衣(yī)着、面貌、身(shēn)體(tǐ)特(tè)征，所(suǒ)用(yòng)交通(tòng)工具及(jí)特(tè)征，及(jí)时(shí)報告公(gōng)安(ān)部(bù)門(mén)和(hé)保衛部(bù)門(mén)；

  C. 有(yǒu)固定(dìng)现场(chǎng)的(de)，要(yào)保護好(hǎo)现场(chǎng)，沒(méi)有(yǒu)固定(dìng)现场(chǎng)的(de)，保存好(hǎo)犯罪分子遺留的(de)物品，特(tè)别是(shì)作(zuò)案(àn)工具，要(yào)避免破壞指纹痕迹。

  19執勤中發(fà)现客戶斗(dǒu)毆處(chù)置方(fāng)法(fǎ)

  A. 勸阻斗(dǒu)毆双(shuāng)方(fāng)離開(kāi)现场(chǎng)，如(rú)能(néng)确認屬违反(fǎn)治安(ān)管(guǎn)理(lǐ)規定(dìng)或(huò)犯罪行为(wèi)，應(yìng)及(jí)时(shí)報告公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)或(huò)将行为(wèi)人(rén)扭送公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)；

  B. 警惕，防止壞人(rén)利用(yòng)混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或(huò)偷竊活動(dòng)；

  C. 勸阻圍观群(qún)衆離開(kāi)，确侃侃安(ān)區(qū)域内的(de)正(zhèng)常治安(ān)秩序。

  20对(duì)醉酒(jiǔ)滋事(shì)或(huò)精神病人(rén)馮入(rù)目标(biāo)的(de)處(chù)置辦(bàn)法(fǎ)

  A. 進(jìn)行勸阻或(huò)攔阻，讓其(qí)離開(kāi)保安(ān)目标(biāo)區(qū)域；

  B. 及(jí)时(shí)通(tòng)知醉酒(jiǔ)者(zhě)和(hé)精神病人(rén)的(de)家(jiā)屬或(huò)工作(zuò)單位，由(yóu)他(tā)们(men)领回(huí)，或(huò)采取(qǔ)控制和(hé)監護措施。

  C. 如(rú)有(yǒu)危害保安(ān)目标(biāo)或(huò)危害社会(huì)安(ān)全(quán)的(de)行为(wèi)时(shí)可(kě)将其(qí)強(qiáng)制送到(dào)公(gōng)安(ān)部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)。

  21台(tái)風(fēng)暴雨、水(shuǐ)浸的(de)處(chù)理(lǐ)

  1）台(tái)風(fēng)暴雨来(lái)臨之前(qián)：

  A. 张帖警示通(tòng)告，提(tí)醒各(gè)廠(chǎng)家(jiā)、業主(zhǔ)、住戶，各(gè)單位進(jìn)出(chū)员工做好(hǎo)防範工作(zuò)。

  B. 檢查樓宇立面、通(tòng)知聯絡各(gè)住戶關(guān)好(hǎo)窗(chuāng)戶，搬離放(fàng)在陽台(tái)上(shàng)的(de)花(huā)盆(pén)、雜物。

  C. 檢查各(gè)天(tiān)台(tái)、樓頂、地(dì)面排水(shuǐ)沟(gōu)，發(fà)现堵塞，及(jí)时(shí)通(tòng)知水(shuǐ)工組、清(qīng)潔工予以(yǐ)疏通(tòng)。

  D. 搬離或(huò)固定(dìng)地(dì)面、天(tiān)台(tái)、樓頂易被(bèi)台(tái)風(fēng)吹走(zǒu)的(de)吹倒的(de)的(de)物品。

  E. 樓宇四(sì)周停泊的(de)車輛及(jí)时(shí)疏導至(zhì)車輛空(kōng)闊地(dì)带(dài)。

  F. 頻危建築及(jí)时(shí)配合管(guǎn)理(lǐ)處(chù)給(gěi)予加固。

  G. 通(tòng)知保安(ān)员備好(hǎo)雨具。

  H. 对(duì)一(yī)些(xiē)不(bù)穩的(de)道路(lù)标(biāo)識牌(pái)予以(yǐ)加固。

  I. 对(duì)保安(ān)员執勤用(yòng)具、对(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以(yǐ)保護，以(yǐ)防淋雨損壞。

  2）台(tái)風(fēng)暴雨袭擊时(shí)

  A. 通(tòng)知所(suǒ)有(yǒu)保安(ān)员注意安(ān)全(quán)，巡邏保安(ān)员不(bù)要(yào)站在樓宇下(xià)；如(rú)需要(yào)戶外作(zuò)業时(shí)戴好(hǎo)头(tóu)盔。

  B. 提(tí)醒过(guò)往的(de)業主(zhǔ)、小區(qū)员工注意安(ān)全(quán)，勿在戶外逗留。

  C. 对(duì)一(yī)些(xiē)要(yào)掉落(là)的(de)不(bù)安(ān)全(quán)的(de)物品，必要(yào)时(shí)用(yòng)绳(shéng)子拉開(kāi)警戒線(xiàn)。

  D. 嚴密監視，嚴防不(bù)法(fǎ)分子趁火打(dǎ)劫。

  E. 台(tái)風(fēng)过(guò)後(hòu)，組織人(rén)员檢查公(gōng)共(gòng)設施損毁情(qíng)況並(bìng)做好(hǎo)統計(jì)，清(qīng)理(lǐ)垃圾。

  3）水(shuǐ)浸的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 組織搶險突擊队，負責裝(zhuāng)填運送沙包(bāo)。

  B. 及(jí)时(shí)通(tòng)知業主(zhǔ)储備食用(yòng)水(shuǐ)。

  C. 在地(dì)庫出(chū)入(rù)口(kǒu)開(kāi)口(kǒu)處(chù)堵成(chéng)道沙包(bāo)牆(qiáng)並(bìng)派人(rén)看(kàn)護。

  D. 保護一(yī)切(qiè)因水(shuǐ)浸後(hòu)易遭(zāo)破壞的(de)重(zhòng)要(yào)公(gōng)共(gòng)設施，如(rú)電(diàn)梯(tī)等電(diàn)力系(xì)統。

  E. 發(fà)现有(yǒu)水(shuǐ)浸入(rù)電(diàn)梯(tī)井、強(qiáng)弱(ruò)電(diàn)井,應(yìng)及(jí)时(shí)通(tòng)知電(diàn)梯(tī)工和(hé)電(diàn)工關(guān)闭電(diàn)梯(tī)、切(qiè)斷電(diàn)源，處(chù)理(lǐ)電(diàn)井房(fáng)水(shuǐ)浸問(wèn)題(tí)。

  F. 水(shuǐ)浸过(guò)後(hòu)，搬離所(suǒ)有(yǒu)沙包(bāo)，打(dǎ)掃衛生(shēng)。

  22紧急避險的(de)處(chù)理(lǐ)

  1、 急避險行为(wèi)，是(shì)以(yǐ)損害一(yī)个較小的(de)合法(fǎ)權益来(lái)保全(quán)与其(qí)相關(guān)的(de)另(lìng)一(yī)个較大(dà)的(de)合法(fǎ)權益。

  2、 紧急避險必須具備以(yǐ)下(xià)三項：

  A. 保護合法(fǎ)權益；

  B. 正(zhèng)在面臨的(de)危險；

  C. 在不(bù)得已的(de)情(qíng)況下(xià)才能(néng)施行紧急避險，不(bù)能(néng)超过(guò)必要(yào)限度。

  23保安(ān)员在執勤时(shí)

  如(rú)遇住戶（單位）房(fáng)内滲出(chū)濃煙，映出(chū)火苗(miáo)或(huò)有(yǒu)較濃的(de)煤气(qì)味时(shí)，恰房(fáng)門(mén)紧鎖（闭），室(shì)内無人(rén)應(yìng)答(dá)，又聯系(xì)不(bù)到(dào)業主(zhǔ)：

  A. 保安(ān)员應(yìng)立即報告保安(ān)部(bù)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)處(chù)，並(bìng)致(zhì)電(diàn)派出(chū)所(suǒ)。

  B. 力争找(zhǎo)到(dào)突破口(kǒu)，与鄰居(jū)说(shuō)清(qīng)楚，取(qǔ)得鄰居(jū)的(de)同(tóng)意，在保自(zì)身(shēn)證安(ān)全(quán)的(de)前(qián)提(tí)下(xià)，謹慎地(dì)從鄰居(jū)的(de)陽台(tái)口(kǒu)爬入(rù)。

  C. 需要(yào)破門(mén)進(jìn)入(rù)救助时(shí)，報告派出(chū)所(suǒ)民(mín)警，由(yóu)派出(chū)所(suǒ)民(mín)警授權。

  D. 如(rú)住戶内無人(rén)时(shí)，應(yìng)保證两(liǎng)名(míng)以(yǐ)上(shàng)队员在场(chǎng)。

  E. 及(jí)时(shí)与業主(zhǔ)、住戶聯系(xì)。

  24保安(ān)员在執勤时(shí)，如(rú)發(fà)现有(yǒu)人(rén)輕(qīng)生(shēng)、自(zì)殺时(shí)

  A. 迅速報告上(shàng)級领導。

  B. 應(yìng)立即到(dào)场(chǎng)勸解(jiě)，向(xiàng)对(duì)方(fāng)曉之以(yǐ)理(lǐ)，谈家(jiā)庭等方(fāng)式，分散(sàn)其(qí)注意力，

  C. 安(ān)排人(rén)员從後(hòu)面迂回(huí)，寻機(jī)将事(shì)主(zhǔ)救出(chū)。

  D. 如(rú)有(yǒu)条(tiáo)件(jiàn)應(yìng)迅速鋪設垫(diàn)子。

  25兇殺案(àn)件(jiàn)的(de)處(chù)理(lǐ)

  A. 到(dào)報警後(hòu)，迅速趕到(dào)现场(chǎng)，單獨或(huò)多(duō)人(rén)将兇手(shǒu)抓獲。

  B. 即向(xiàng)派出(chū)所(suǒ)報警，如(rú)现场(chǎng)有(yǒu)生(shēng)命危險的(de)立即送往就(jiù)近(jìn)醫院(yuàn)搶救。

  C. 罪犯分子已逃跑，應(yìng)立即用(yòng)对(duì)講機(jī)通(tòng)知崗位保安(ān)员設法(fǎ)阻攔，封(fēng)鎖各(gè)路(lù)口(kǒu)。

  D. 争即要(yào)抓獲罪犯，又要(yào)保護好(hǎo)自(zì)己的(de)人(rén)身(shēn)安(ān)全(quán)。

  E. 護现场(chǎng)，直(zhí)到(dào)公(gōng)安(ān)人(rén)员到(dào)来(lái)。

  F. 解(jiě)知情(qíng)人(rén)，犯罪特(tè)征、面貌、衣(yī)着、等向(xiàng)公(gōng)安(ān)人(rén)员提(tí)供證據(jù)。

  G. 助公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)處(chù)理(lǐ)善後(hòu)工作(zuò)。

  26電(diàn)梯(tī)困人(rén)的(de)處(chù)理(lǐ)程序

  A 消防中心(xīn)接到(dào)電(diàn)梯(tī)應(yìng)急電(diàn)话或(huò)保安(ān)员巡查發(fà)现困梯(tī)，立即報告當值班(bān)长(cháng)和(hé)值班(bān)领導，同(tóng)时(shí)将被(bèi)困電(diàn)梯(tī)的(de)具體(tǐ)方(fāng)位、電(diàn)梯(tī)編号(hào)、停留的(de)樓层(céng)通(tòng)知維修部(bù)（通(tòng)知維修部(bù)时(shí)必需询問(wèn)对(duì)方(fāng)姓名(míng)及(jí)告知有(yǒu)人(rén)被(bèi)困），組織保安(ān)员到(dào)现场(chǎng)协助維修人(rén)员协調控制電(diàn)梯(tī)和(hé)解(jiě)救被(bèi)困人(rén)员。

  B.監控中心(xīn)通(tòng)过(guò)電(diàn)視監控屏观察電(diàn)梯(tī)内人(rén)员情(qíng)況，使用(yòng)電(diàn)梯(tī)應(yìng)急電(diàn)话与被(bèi)困者(zhě)聯系(xì)，做好(hǎo)解(jiě)释安(ān)慰工作(zuò)。

  C.如(rú)遇特(tè)殊情(qíng)況無法(fǎ)消除故障或(huò)被(bèi)困人(rén)员中有(yǒu)身(shēn)體(tǐ)嚴重(zhòng)不(bù)适时(shí)，應(yìng)立即報消防部(bù)門(mén)或(huò)求助有(yǒu)關(guān)部(bù)門(mén)解(jiě)決。

  D. 被(bèi)困者(zhě)救出(chū)後(hòu)，續询問(wèn):

  是(shì)否有(yǒu)不(bù)适，是(shì)否需要(yào)幫助等。

  提(tí)供姓名(míng)、地(dì)址、聯系(xì)電(diàn)话及(jí)到(dào)本(běn)大(dà)廈的(de)原因。

  如(rú)被(bèi)困者(zhě)不(bù)合作(zuò)及(jí)自(zì)行離去(qù)，則記(jì)录(lù)在案(àn)。

  E.值班(bān)领導填写(xiě)重(zhòng)大(dà)事(shì)故報告表(biǎo)，詳细(xì)記(jì)录(lù)故障情(qíng)況及(jí)處(chù)理(lǐ)經(jīng)过(guò)