加強(qiáng)保安(ān)队伍培訓提(tí)高(gāo)保安(ān)沟(gōu)通(tòng)能(néng)力

加強(qiáng)保安(ān)队伍培訓是(shì)保安(ān)队伍建設的(de)重(zhòng)要(yào)内容之一(yī)，培訓效果(guǒ)的(de)好(hǎo)壞直(zhí)接影響着保安(ān)队伍是(shì)否朝着正(zhèng)規化(huà)、现代(dài)化(huà)和(hé)職業化(huà)的(de)方(fāng)向(xiàng)發(fà)展(zhǎn)。當下(xià)，社会(huì)对(duì)保安(ān)的(de)要(yào)求越来(lái)越高(gāo)，所(suǒ)以(yǐ)现代(dài)保安(ān)队伍需要(yào)接受培訓的(de)内容必須豐富且(qiě)實(shí)用(yòng)，其(qí)中通(tòng)过(guò)培訓培養保安(ān)员具備良好(hǎo)的(de)沟(gōu)通(tòng)能(néng)力是(shì)十(shí)分必要(yào)的(de)。

保安(ān)员的(de)沟(gōu)通(tòng)能(néng)力指的(de)是(shì)保安(ān)员与他(tā)人(rén)有(yǒu)效地(dì)進(jìn)行沟(gōu)通(tòng)信(xìn)息的(de)能(néng)力，包(bāo)括保安(ān)员在听(tīng)、说(shuō)、写(xiě)等各(gè)方(fāng)面的(de)能(néng)力。良好(hǎo)的(de)沟(gōu)通(tòng)能(néng)力能(néng)夠为(wèi)保安(ān)職業形象(xiàng)的(de)塑造添磚(zhuān)加瓦(wǎ)，使保安(ān)员受到(dào)客戶的(de)歡迎和(hé)尊(zūn)重(zhòng)。保安(ān)员与客戶之間(jiān)多(duō)尊(zūn)重(zhòng)、多(duō)理(lǐ)解(jiě)、多(duō)沟(gōu)通(tòng)能(néng)夠增進(jìn)彼此(cǐ)間(jiān)的(de)感(gǎn)情(qíng)。
如(rú)今，語(yǔ)言沟(gōu)通(tòng)、社交禮儀等服(fú)務(wù)技能(néng)，作(zuò)为(wèi)一(yī)種(zhǒng)软(ruǎn)能(néng)力逐漸被(bèi)企業關(guān)注和(hé)重(zhòng)視。软(ruǎn)能(néng)力雖(suī)然很難定(dìng)量(liàng)和(hé)測评，但在工作(zuò)的(de)成(chéng)敗中卻發(fà)揮着舉足輕(qīng)重(zhòng)的(de)作(zuò)用(yòng)。譬如(rú)保安(ān)员沟(gōu)通(tòng)能(néng)力強(qiáng)，不(bù)僅能(néng)表(biǎo)达(dá)真(zhēn)誠与關(guān)爱(ài)，拉近(jìn)与客戶的(de)距離，增進(jìn)企業和(hé)客戶的(de)情(qíng)誼，還(huán)能(néng)發(fà)现商機(jī)，促進(jìn)營銷，維系(xì)和(hé)鞏固客戶群(qún)等。反(fǎn)之，如(rú)果(guǒ)沟(gōu)通(tòng)不(bù)暢，就(jiù)会(huì)大(dà)大(dà)影響客戶感(gǎn)知，服(fú)務(wù)水(shuǐ)平大(dà)打(dǎ)折扣(kòu)，甚至(zhì)引起(qǐ)客戶投訴，影響企業形象(xiàng)，阻碍企業的(de)發(fà)展(zhǎn)。因此(cǐ)，保安(ān)企業要(yào)注重(zhòng)保安(ān)员软(ruǎn)能(néng)力的(de)培養，只(zhī)有(yǒu)软(ruǎn)硬(yìng)結合，才能(néng)更(gèng)好(hǎo)地(dì)服(fú)務(wù)客戶。

加強(qiáng)保安(ān)员沟(gōu)通(tòng)能(néng)力培訓的(de)重(zhòng)要(yào)意义
一(yī)、加強(qiáng)保安(ān)员沟(gōu)通(tòng)能(néng)力的(de)培訓有(yǒu)利于(yú)保安(ān)工作(zuò)順利進(jìn)行。
沟(gōu)通(tòng)作(zuò)为(wèi)一(yī)个重(zhòng)要(yào)的(de)人(rén)際交往技巧，在日(rì)常生(shēng)活中的(de)運用(yòng)非(fēi)常廣泛，其(qí)作(zuò)用(yòng)和(hé)影響也(yě)是(shì)很大(dà)的(de)。如(rú)果(guǒ)一(yī)个团队能(néng)夠沟(gōu)通(tòng)順暢，上(shàng)下(xià)合力，爆發(fà)出(chū)来(lái)的(de)力量(liàng)是(shì)十(shí)分巨大(dà)的(de)。沃爾瑪總(zǒng)裁沃爾顿(dùn)提(tí)到(dào)：“如(rú)果(guǒ)你必須将沃爾瑪管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)制濃縮成(chéng)一(yī)種(zhǒng)思(sī)想(xiǎng)，那(nà)就(jiù)是(shì)沟(gōu)通(tòng)。因为(wèi)它(tā)是(shì)我(wǒ)们(men)成(chéng)功的(de)真(zhēn)正(zhèng)關(guān)鍵之一(yī)。”
當前(qián)，社会(huì)高(gāo)速發(fà)展(zhǎn)．人(rén)口(kǒu)流動(dòng)較大(dà)，給(gěi)保安(ān)工作(zuò)带(dài)来(lái)了(le)很大(dà)難度。特(tè)别是(shì)在一(yī)些(xiē)公(gōng)衆场(chǎng)所(suǒ)，如(rú)醫院(yuàn)、超市(shì)、商场(chǎng)等，人(rén)员較多(duō)，工作(zuò)对(duì)象(xiàng)複雜，保安(ān)员經(jīng)常为(wèi)客戶提(tí)供24小时(shí)執勤服(fú)務(wù)，工作(zuò)難度越来(lái)越大(dà)。所(suǒ)以(yǐ)，注意理(lǐ)順和(hé)协調好(hǎo)与上(shàng)下(xià)級、業務(wù)主(zhǔ)管(guǎn)部(bù)門(mén)、職工群(qún)衆、外来(lái)人(rén)员等各(gè)方(fāng)面的(de)關(guān)系(xì)，争取(qǔ)各(gè)方(fāng)面的(de)支持(chí)、配合，这是(shì)做好(hǎo)保安(ān)工作(zuò)的(de)基礎。
保安(ān)作(zuò)为(wèi)維護社会(huì)穩定(dìng)的(de)輔助力量(liàng)，離不(bù)開(kāi)与群(qún)衆的(de)有(yǒu)效沟(gōu)通(tòng)。双(shuāng)方(fāng)的(de)有(yǒu)效沟(gōu)通(tòng)能(néng)夠增進(jìn)彼此(cǐ)間(jiān)的(de)理(lǐ)解(jiě)，增強(qiáng)人(rén)们(men)信(xìn)任与合作(zuò)的(de)願望。对(duì)處(chù)在基层(céng)的(de)保安(ān)员来(lái)说(shuō)，沟(gōu)通(tòng)付諸在每一(yī)天(tiān)的(de)工作(zuò)中，滲透在每一(yī)件(jiàn)瑣碎的(de)事(shì)情(qíng)里(lǐ)：從巡邏站崗到(dào)查询客戶單位往来(lái)人(rén)员，從幫小區(qū)居(jū)民(mín)搬米(mǐ)扛面到(dào)幫職工看(kàn)護孩子，從打(dǎ)掃值班(bān)室(shì)衛生(shēng)到(dào)义務(wù)清(qīng)掃公(gōng)共(gòng)區(qū)域，從拾金不(bù)昧到(dào)撲滅火災……無不(bù)需要(yào)良性(xìng)沟(gōu)通(tòng)。可(kě)以(yǐ)说(shuō)，保安(ān)员身(shēn)處(chù)基层(céng)工作(zuò)的(de)第(dì)一(yī)線(xiàn)，他(tā)们(men)是(shì)否具備良好(hǎo)的(de)沟(gōu)通(tòng)能(néng)力決定(dìng)了(le)他(tā)们(men)能(néng)否成(chéng)为(wèi)推進(jìn)基层(céng)基礎工作(zuò)、構建和(hé)諧社会(huì)的(de)践行者(zhě)。

二(èr)、加強(qiáng)保安(ān)员沟(gōu)通(tòng)能(néng)力的(de)培訓有(yǒu)利于(yú)構建和(hé)諧的(de)人(rén)際關(guān)系(xì)。
順暢有(yǒu)效的(de)沟(gōu)通(tòng)往往会(huì)为(wèi)人(rén)们(men)建立良好(hǎo)的(de)人(rén)際關(guān)系(xì)，幫助人(rén)们(men)迅速打(dǎ)開(kāi)工作(zuò)局(jú)面，赢得宽(kuān)松的(de)發(fà)展(zhǎn)空(kōng)間(jiān)，並(bìng)且(qiě)獲得較高(gāo)的(de)成(chéng)就(jiù)感(gǎn)。而(ér)不(bù)善于(yú)沟(gōu)通(tòng)或(huò)者(zhě)沟(gōu)通(tòng)不(bù)暢，則会(huì)讓人(rén)感(gǎn)到(dào)舉步維艱，有(yǒu)較強(qiáng)的(de)挫折感(gǎn)。
保安(ān)员工作(zuò)的(de)对(duì)象(xiàng)主(zhǔ)要(yào)是(shì)人(rén)，要(yào)与他(tā)人(rén)打(dǎ)好(hǎo)交道，需要(yào)具備較強(qiáng)的(de)协調沟(gōu)通(tòng)能(néng)力。比如(rú)訪客登記(jì)，这是(shì)一(yī)般單位都要(yào)堅持(chí)的(de)制度，保安(ān)员如(rú)果(guǒ)有(yǒu)禮貌地(dì)先(xiān)向(xiàng)来(lái)訪者(zhě)敬禮，再说(shuō)明(míng)这是(shì)單位的(de)規定(dìng)和(hé)制度，一(yī)般来(lái)訪者(zhě)都会(huì)很容易接受，幾(jǐ)秒(miǎo)鐘(zhōng)就(jiù)能(néng)解(jiě)決問(wèn)題(tí)。倘若語(yǔ)言不(bù)文(wén)明(míng)、态度差．或(huò)用(yòng)命令式的(de)口(kǒu)吻对(duì)来(lái)訪者(zhě)说(shuō)：“登記(jì)!”估計(jì)对(duì)方(fāng)会(huì)非(fēi)常反(fǎn)感(gǎn)，接受不(bù)了(le)，争吵甚至(zhì)動(dòng)手(shǒu)不(bù)可(kě)避免，这样的(de)沟(gōu)通(tòng)就(jiù)是(shì)失敗的(de)沟(gōu)通(tòng)。
保安(ān)员通(tòng)过(guò)与客戶沟(gōu)通(tòng)交流，要(yào)了(le)解(jiě)客戶的(de)需求和(hé)态度，协調各(gè)方(fāng)關(guān)系(xì)提(tí)出(chū)解(jiě)決問(wèn)題(tí)、改進(jìn)工作(zuò)的(de)措施，对(duì)于(yú)客戶出(chū)现的(de)各(gè)種(zhǒng)問(wèn)題(tí)在最(zuì)短(duǎn)时(shí)間(jiān)内及(jí)时(shí)解(jiě)決，赢得客戶的(de)理(lǐ)解(jiě)与尊(zūn)重(zhòng)。在这一(yī)过(guò)程中，保安(ān)企業与客戶交流是(shì)否順暢，与客戶關(guān)系(xì)是(shì)否融洽，会(huì)直(zhí)接影響客戶对(duì)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)的(de)認可(kě)度。
保安(ān)工作(zuò)已經(jīng)融入(rù)社会(huì)生(shēng)活的(de)各(gè)个领域中，对(duì)保安(ān)從業者(zhě)而(ér)言，这是(shì)一(yī)个構建保安(ān)与社会(huì)各(gè)界合作(zuò)平台(tái)的(de)良好(hǎo)契機(jī)。保安(ān)员要(yào)抓住这个機(jī)遇，通(tòng)过(guò)自(zì)身(shēn)的(de)努力，争取(qǔ)社会(huì)各(gè)界对(duì)保安(ān)工作(zuò)的(de)理(lǐ)解(jiě)和(hé)支持(chí)，減少(shǎo)意見(jiàn)和(hé)“盲點(diǎn)”，構建和(hé)諧的(de)社会(huì)人(rén)際關(guān)系(xì)，打(dǎ)牢保安(ān)工作(zuò)的(de)群(qún)衆根(gēn)基。

沟(gōu)通(tòng)能(néng)力培訓的(de)主(zhǔ)要(yào)内容
一(yī)、培訓保安(ān)员學(xué)会(huì)倾听(tīng)。
在沟(gōu)通(tòng)中，保安(ān)员要(yào)充分重(zhòng)視“听(tīng)”的(de)重(zhòng)要(yào)性(xìng)，多(duō)听(tīng)多(duō)想(xiǎng)，少(shǎo)说(shuō)多(duō)做。保安(ān)员要(yào)力争做一(yī)名(míng)忠實(shí)的(de)听(tīng)衆，同(tóng)时(shí)讓客人(rén)知道自(zì)己在听(tīng)他(tā)们(men)说(shuō)话，不(bù)管(guǎn)客戶的(de)谈话内容是(shì)贊揚還(huán)是(shì)抱怨，都要(yào)認真(zhēn)对(duì)待。保安(ān)员在与群(qún)衆進(jìn)行沟(gōu)通(tòng)时(shí)，應(yìng)當目光(guāng)專注，尊(zūn)重(zhòng)对(duì)方(fāng)，对(duì)于(yú)群(qún)衆反(fǎn)映的(de)問(wèn)題(tí)，要(yào)集中注意力認真(zhēn)听(tīng)。与服(fú)務(wù)对(duì)象(xiàng)交流时(shí)，如(rú)果(guǒ)有(yǒu)問(wèn)題(tí)産生(shēng)时(shí)保安(ān)员要(yào)先(xiān)記(jì)住，等对(duì)方(fāng)把(bǎ)問(wèn)題(tí)反(fǎn)映完再询問(wèn)，中間(jiān)不(bù)要(yào)打(dǎ)斷对(duì)方(fāng)，不(bù)要(yào)在群(qún)衆叙述时(shí)插话，因为(wèi)插话是(shì)一(yī)種(zhǒng)相當失禮的(de)行为(wèi)，實(shí)为(wèi)沟(gōu)通(tòng)的(de)大(dà)忌。保安(ān)员与服(fú)務(wù)对(duì)象(xiàng)交流时(shí)，心(xīn)胸要(yào)開(kāi)闊，當听(tīng)到(dào)不(bù)同(tóng)意見(jiàn)时(shí)，要(yào)理(lǐ)智冷(lěng)静(jìng)的(de)思(sī)考，想(xiǎng)想(xiǎng)如(rú)何吲答(dá)比較妥當，避免出(chū)现不(bù)愉快(kuài)的(de)情(qíng)緒，破壞沟(gōu)通(tòng)氛圍。

倾听(tīng)过(guò)程中的(de)核心(xīn)技巧是(shì)同(tóng)理(lǐ)心(xīn)，也(yě)稱通(tòng)情(qíng)达(dá)理(lǐ)。有(yǒu)时(shí)候從業人(rén)员在说(shuō)明(míng)抱歉或(huò)对(duì)不(bù)起(qǐ)的(de)时(shí)候会(huì)感(gǎn)覺很不(bù)舒服(fú)，其(qí)實(shí)这並(bìng)不(bù)一(yī)定(dìng)代(dài)表(biǎo)个人(rén)或(huò)公(gōng)司就(jiù)真(zhēn)有(yǒu)錯误，道歉只(zhī)是(shì)表(biǎo)明(míng)对(duì)客戶心(xīn)情(qíng)的(de)理(lǐ)解(jiě)与同(tóng)情(qíng)。保安(ān)员要(yào)站在客戶的(de)角(jiǎo)度感(gǎn)知和(hé)體(tǐ)察客戶的(de)情(qíng)感(gǎn)，不(bù)論業主(zhǔ)是(shì)否完全(quán)正(zhèng)确．但至(zhì)少(shǎo)他(tā)的(de)情(qíng)緒与要(yào)求是(shì)真(zhēn)實(shí)的(de)，是(shì)應(yìng)該理(lǐ)解(jiě)的(de)，並(bìng)把(bǎ)这種(zhǒng)體(tǐ)察反(fǎn)饋給(gěi)客戶，從而(ér)影響对(duì)方(fāng)，使对(duì)方(fāng)願意進(jìn)一(yī)步表(biǎo)达(dá)自(zì)已的(de)真(zhēn)實(shí)想(xiǎng)法(fǎ)，願意将注意力和(hé)思(sī)路(lù)轉(zhuǎn)移到(dào)解(jiě)決問(wèn)題(tí)上(shàng)来(lái)，达(dá)到(dào)積极(jí)化(huà)解(jiě)矛盾的(de)目的(de)。保安(ān)员要(yào)在多(duō)听(tīng)客戶講话的(de)同(tóng)时(shí)，也(yě)为(wèi)自(zì)己騰出(chū)一(yī)个思(sī)考的(de)空(kōng)間(jiān)，以(yǐ)便把(bǎ)經(jīng)过(guò)大(dà)腦加工的(de)东西(xī)妥當地(dì)表(biǎo)达(dá)出(chū)来(lái)。
二(èr)、培訓保安(ān)员調整沟(gōu)通(tòng)心(xīn)态。
保安(ān)行業是(shì)一(yī)个服(fú)務(wù)性(xìng)行業，采取(qǔ)積极(jí)的(de)服(fú)務(wù)心(xīn)态与客戶沟(gōu)通(tòng)是(shì)重(zhòng)要(yào)的(de)一(yī)环(huán)。保安(ān)员不(bù)僅代(dài)表(biǎo)个人(rén)，更(gèng)代(dài)表(biǎo)保安(ān)企業的(de)形象(xiàng)，在沟(gōu)通(tòng)中占據(jù)主(zhǔ)導地(dì)位。在沟(gōu)通(tòng)意識方(fāng)面，保安(ān)员應(yìng)當注重(zhòng)培養自(zì)己的(de)“四(sì)心(xīn)”意識：一(yī)是(shì)尊(zūn)重(zhòng)心(xīn)态。尊(zūn)重(zhòng)心(xīn)态就(jiù)是(shì)站在对(duì)方(fāng)的(de)角(jiǎo)度去(qù)沟(gōu)通(tòng)，而(ér)不(bù)是(shì)站在自(zì)己的(de)角(jiǎo)度去(qù)沟(gōu)通(tòng)。同(tóng)理(lǐ)心(xīn)沟(gōu)通(tòng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)沟(gōu)通(tòng)步驟就(jiù)是(shì)“倾听(tīng)”和(hé)“分擔”。要(yào)别人(rén)信(xìn)任自(zì)己．首先(xiān)就(jiù)要(yào)換位體(tǐ)会(huì)，尊(zūn)重(zhòng)对(duì)方(fāng)的(de)想(xiǎng)法(fǎ)和(hé)感(gǎn)受。二(èr)是(shì)欣賞心(xīn)态。僅掌握了(le)表(biǎo)面的(de)贊美(měi)技巧，卻沒(méi)有(yǒu)欣賞的(de)心(xīn)态和(hé)眼(yǎn)光(guāng)，再好(hǎo)的(de)技巧也(yě)無用(yòng)武之地(dì)。内心(xīn)沒(méi)有(yǒu)欣賞的(de)眼(yǎn)光(guāng)和(hé)感(gǎn)恩的(de)心(xīn)态，即使微笑，这样的(de)微笑也(yě)是(shì)死闆和(hé)僵化(huà)的(de)。學(xué)会(huì)欣賞和(hé)真(zhēn)誠贊美(měi)，因为(wèi)只(zhī)有(yǒu)懂得欣賞别人(rén)，才会(huì)真(zhēn)誠贊美(měi)别人(rén)。三是(shì)感(gǎn)恩心(xīn)态。对(duì)人(rén)心(xīn)存感(gǎn)恩之心(xīn)，才会(huì)对(duì)人(rén)拥有(yǒu)敬畏之感(gǎn)。“感(gǎn)恩”在懷，就(jiù)会(huì)避免交往和(hé)沟(gōu)通(tòng)中的(de)自(zì)大(dà)、自(zì)我(wǒ)、狂妄和(hé)傲慢(màn)，創造良好(hǎo)的(de)沟(gōu)通(tòng)氛圍，建立和(hé)諧的(de)人(rén)際關(guān)系(xì)。四(sì)是(shì)關(guān)爱(ài)心(xīn)。有(yǒu)爱(ài)心(xīn)才有(yǒu)情(qíng)，有(yǒu)情(qíng)刊(kān)育沟(gōu)通(tòng)的(de)心(xīn)。
三、培訓保安(ān)员表(biǎo)达(dá)清(qīng)晰得體(tǐ)。
所(suǒ)謂清(qīng)晰，就(jiù)是(shì)保安(ān)员表(biǎo)达(dá)自(zì)己的(de)观點(diǎn)时(shí)要(yào)清(qīng)楚明(míng)白(bái)，避免含糊不(bù)清(qīng)，産生(shēng)歧意在交谈时(shí)，應(yìng)力求内容簡明(míng)，言筒意赅，少(shǎo)講廢话。不(bù)要(yào)羅哩羅嗦，廢话連(lián)篇，不(bù)着邊(biān)際，讓人(rén)听(tīng)起(qǐ)来(lái)不(bù)明(míng)不(bù)白(bái)。为(wèi)了(le)讓别人(rén)听(tīng)得懂，保安(ān)员必須語(yǔ)言清(qīng)晰、标(biāo)準。对(duì)保安(ān)员来(lái)说(shuō)，最(zuì)根(gēn)本(běn)的(de)就(jiù)是(shì)要(yào)講普通(tòng)话，少(shǎo)用(yòng)土(tǔ)語(yǔ)。同(tóng)时(shí)，保安(ān)员要(yào)避免逞一(yī)时(shí)的(de)口(kǒu)舌(shé)之快(kuài)，与客戶針(zhēn)鋒相对(duì)，这样不(bù)但不(bù)能(néng)说(shuō)服(fú)客戶，還(huán)可(kě)能(néng)給(gěi)以(yǐ)後(hòu)的(de)工作(zuò)增加難度。因为(wèi)真(zhēn)正(zhèng)的(de)沟(gōu)通(tòng)技巧，不(bù)是(shì)与客戶争辩(biàn)，而(ér)是(shì)讓客戶接受自(zì)己的(de)观點(diǎn)。在与客戶沟(gōu)通(tòng)时(shí)，不(bù)要(yào)擺出(chū)一(yī)付教人(rén)的(de)样子，要(yào)真(zhēn)誠地(dì)与客戶交流，才能(néng)換来(lái)客戶地(dì)真(zhēn)誠相待。

说(shuō)话得體(tǐ)，就(jiù)是(shì)音(yīn)量(liàng)、語(yǔ)調、語(yǔ)速要(yào)适當，注意交谈禮儀。保安(ān)员说(shuō)话的(de)聲音(yīn)要(yào)适度，也(yě)就(jiù)是(shì)能(néng)讓所(suǒ)有(yǒu)听(tīng)你講话的(de)人(rén)听(tīng)清(qīng)楚，而(ér)又不(bù)干(gàn)擾与此(cǐ)無關(guān)的(de)人(rén)。在辦(bàn)公(gōng)室(shì)里(lǐ)還(huán)有(yǒu)其(qí)他(tā)人(rén)的(de)时(shí)候，谈话双(shuāng)方(fāng)一(yī)定(dìng)要(yào)壓低(dī)聲音(yīn)。在樓道中与人(rén)打(dǎ)招呼、聊天(tiān)，也(yě)不(bù)能(néng)大(dà)聲，以(yǐ)免影響他(tā)人(rén)。當保安(ān)员对(duì)某人(rén)的(de)做法(fǎ)實(shí)在不(bù)滿意甚至(zhì)感(gǎn)到(dào)气(qì)憤时(shí)，要(yào)先(xiān)控制白(bái)己的(de)情(qíng)緒，不(bù)要(yào)高(gāo)聲大(dà)叫，以(yǐ)低(dī)沉的(de)嗓音(yīn)说(shuō)出(chū)的(de)话往往比大(dà)聲叫喊更(gèng)具震撼力。
培訓沟(gōu)通(tòng)能(néng)力應(yìng)注意的(de)問(wèn)題(tí)
保安(ān)企業要(yào)将保安(ān)员的(de)沟(gōu)通(tòng)能(néng)力作(zuò)为(wèi)聘用(yòng)、選拔员工的(de)重(zhòng)要(yào)指标(biāo)之一(yī)，将沟(gōu)通(tòng)能(néng)力提(tí)升(shēng)納入(rù)保安(ān)员的(de)培訓内容，拓展(zhǎn)如(rú)场(chǎng)景模拟、互動(dòng)訓练、專家(jiā)講課等培訓形式，開(kāi)展(zhǎn)沟(gōu)通(tòng)技巧、客戶服(fú)務(wù)等形式的(de)比賽，表(biǎo)揚服(fú)務(wù)明(míng)星(xīng)，營造比學(xué)趕超的(de)氛圍，在工作(zuò)中引導保安(ān)员循序漸進(jìn)地(dì)提(tí)升(shēng)沟(gōu)通(tòng)能(néng)力。

保安(ān)企業不(bù)要(yào)忽視集體(tǐ)的(de)力量(liàng)，要(yào)鼓勵保安(ān)员在日(rì)常生(shēng)活中多(duō)參加集體(tǐ)活動(dòng)，在集體(tǐ)活動(dòng)或(huò)公(gōng)司会(huì)議中敢于(yú)發(fà)表(biǎo)自(zì)己的(de)意見(jiàn)，这是(shì)在建立主(zhǔ)動(dòng)沟(gōu)通(tòng)的(de)自(zì)信(xìn)心(xīn)。为(wèi)了(le)达(dá)到(dào)有(yǒu)效的(de)沟(gōu)通(tòng)，企業管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)還(huán)應(yìng)該培養保安(ān)员的(de)沟(gōu)通(tòng)技巧，如(rú)培養保安(ān)员當衆講话的(de)能(néng)力、书写(xiě)的(de)能(néng)力、接受信(xìn)息的(de)能(néng)力、倾听(tīng)的(de)能(néng)力、記(jì)笔(bǐ)記(jì)的(de)能(néng)力、理(lǐ)解(jiě)的(de)能(néng)力等。
保安(ān)企業要(yào)注重(zhòng)企業内部(bù)各(gè)层(céng)級之間(jiān)的(de)沟(gōu)通(tòng)以(yǐ)及(jí)企業与外界之間(jiān)的(de)沟(gōu)通(tòng)，为(wèi)提(tí)升(shēng)保安(ān)员素質(zhì)搭建有(yǒu)效平台(tái)。保安(ān)工作(zuò)處(chù)在第(dì)一(yī)線(xiàn)，随时(shí)都在别人(rén)監督下(xià)。加強(qiáng)沟(gōu)通(tòng)，是(shì)保安(ān)工作(zuò)得到(dào)社会(huì)理(lǐ)解(jiě)和(hé)支持(chí)的(de)重(zhòng)要(yào)途徑。