中國(guó)物协發(fà)布(bù)“物業管(guǎn)理(lǐ)行業精神”

一(yī)、總(zǒng)述
行業精神四(sì)词16字(zì)，分别表(biǎo)达(dá)了(le)四(sì)个层(céng)次(cì)的(de)價值指向(xiàng)。一(yī)是(shì)行業價值取(qǔ)向(xiàng)：誠信(xìn)服(fú)務(wù)；二(èr)是(shì)企業價值目标(biāo)：務(wù)實(shí)創新(xīn)；三是(shì)從業者(zhě)價值準則：專業規範；四(sì)是(shì)社區(qū)價值導引：共(gòng)治和(hé)諧。
“誠信(xìn)服(fú)務(wù)”，是(shì)中國(guó)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)恒定(dìng)目标(biāo)，是(shì)從價值取(qǔ)向(xiàng)层(céng)面对(duì)我(wǒ)國(guó)物業管(guǎn)理(lǐ)行業精神的(de)概述。它(tā)在行業精神中居(jū)于(yú)最(zuì)高(gāo)层(céng)次(cì)，对(duì)其(qí)它(tā)层(céng)次(cì)的(de)行業精神具有(yǒu)統领作(zuò)用(yòng)。
“務(wù)實(shí)創新(xīn)”，是(shì)对(duì)物業服(fú)務(wù)企業的(de)殷切(qiè)期(qī)望，是(shì)從企業层(céng)面对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業精神的(de)概述。它(tā)是(shì)中國(guó)物業管(guǎn)理(lǐ)滿足社会(huì)人(rén)民(mín)需求的(de)内在驅動(dòng)力，是(shì)走(zǒu)出(chū)有(yǒu)中國(guó)特(tè)色(sè)物業管(guǎn)理(lǐ)道路(lù)的(de)基本(běn)保證。
“專業規範”，是(shì)对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)從業者(zhě)队伍的(de)素質(zhì)要(yào)求，是(shì)從人(rén)的(de)层(céng)面对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業精神的(de)概述。它(tā)是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)核心(xīn)價值，也(yě)为(wèi)物業服(fú)務(wù)企業的(de)团队建設指引了(le)方(fāng)向(xiàng)。
“共(gòng)治和(hé)諧”，是(shì)对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)美(měi)好(hǎo)画(huà)面的(de)描述，是(shì)從社会(huì)治理(lǐ)层(céng)面对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業精神的(de)概述。它(tā)反(fǎn)映了(le)中國(guó)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)基本(běn)屬性(xìng)，引導各(gè)方(fāng)關(guān)系(xì)协同(tóng)建設和(hé)諧的(de)社區(qū)生(shēng)态环(huán)境。
二(èr)、释义
（一(yī)）誠信(xìn)服(fú)務(wù)
“誠信(xìn)”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)價值基礎。物業服(fú)務(wù)企業要(yào)将誠信(xìn)做为(wèi)企業經(jīng)營的(de)根(gēn)本(běn)，不(bù)折不(bù)扣(kòu)地(dì)落(là)實(shí)每一(yī)項服(fú)務(wù)承諾，踏踏實(shí)實(shí)做好(hǎo)每一(yī)項份内工作(zuò)；用(yòng)誠實(shí)守信(xìn)的(de)服(fú)務(wù)換取(qǔ)陽光(guāng)下(xià)的(de)合法(fǎ)利益，用(yòng)信(xìn)譽商譽赢取(qǔ)業主(zhǔ)和(hé)社会(huì)的(de)認可(kě)。
“服(fú)務(wù)”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)本(běn)質(zhì)所(suǒ)在。物業管(guǎn)理(lǐ)既要(yào)管(guǎn)理(lǐ)好(hǎo)物，更(gèng)要(yào)服(fú)務(wù)好(hǎo)人(rén)，最(zuì)終(zhōng)目的(de)是(shì)要(yào)滿足業主(zhǔ)日(rì)益增长(cháng)的(de)物業服(fú)務(wù)需求。物業管(guǎn)理(lǐ)是(shì)与人(rén)民(mín)群(qún)衆生(shēng)活密切(qiè)相關(guān)的(de)服(fú)務(wù)行業，服(fú)務(wù)水(shuǐ)平的(de)高(gāo)低(dī)直(zhí)接關(guān)系(xì)着能(néng)否實(shí)现中國(guó)人(rén)的(de)“居(jū)住梦”，所(suǒ)以(yǐ)，将服(fú)務(wù)做到(dào)极(jí)致(zhì)應(yìng)是(shì)企業永恒追求的(de)目标(biāo)。
（二(èr)）務(wù)實(shí)創新(xīn)
 “務(wù)實(shí)”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)傳統美(měi)德。物業管(guǎn)理(lǐ)崇尚實(shí)干(gàn)、實(shí)事(shì)求是(shì)、注重(zhòng)實(shí)效、拒絕空(kōng)想(xiǎng)精神。空(kōng)谈误國(guó)、實(shí)干(gàn)興邦，这不(bù)僅是(shì)十(shí)八大(dà)報告对(duì)全(quán)國(guó)人(rén)民(mín)的(de)要(yào)求，也(yě)是(shì)物業服(fú)務(wù)企業走(zǒu)向(xiàng)輝煌道路(lù)的(de)不(bù)二(èr)之途。
“創新(xīn)”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)發(fà)展(zhǎn)動(dòng)力。黨的(de)十(shí)八届五(wǔ)中全(quán)会(huì)提(tí)出(chū)：“讓創新(xīn)貫穿黨和(hé)國(guó)家(jiā)一(yī)切(qiè)工作(zuò)，讓創新(xīn)在全(quán)社会(huì)蔚然成(chéng)風(fēng)。”物業管(guǎn)理(lǐ)行業響應(yìng)國(guó)家(jiā)号(hào)召，堅持(chí)創新(xīn)为(wèi)驅動(dòng)，激發(fà)企業的(de)動(dòng)力和(hé)活力，为(wèi)社会(huì)經(jīng)濟建設貢獻力量(liàng)。
（三）專業規範
 “專業”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)立業之本(běn)。專業化(huà)在物業管(guǎn)理(lǐ)市(shì)场(chǎng)化(huà)發(fà)展(zhǎn)中，經(jīng)过(guò)长(cháng)期(qī)積累，逐漸符合專業标(biāo)準、成(chéng)为(wèi)專門(mén)職業並(bìng)獲得相應(yìng)專業地(dì)位的(de)过(guò)程。物業管(guǎn)理(lǐ)從業人(rén)员必須具備相應(yìng)的(de)專業素養和(hé)技術(shù)水(shuǐ)平，提(tí)供高(gāo)質(zhì)量(liàng)的(de)服(fú)務(wù)，充分體(tǐ)现自(zì)身(shēn)價值，才能(néng)獲取(qǔ)社会(huì)尊(zūn)重(zhòng)。
“規範”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)行为(wèi)準則。物業管(guǎn)理(lǐ)從業者(zhě)在物業管(guǎn)理(lǐ)活動(dòng)中所(suǒ)應(yìng)遵循的(de)标(biāo)準、原則、規則或(huò)準則，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業达(dá)到(dào)和(hé)諧目标(biāo)的(de)必然途徑。“規範”不(bù)僅是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業必須着力倡導和(hé)建設的(de)，也(yě)是(shì)社会(huì)与市(shì)场(chǎng)所(suǒ)高(gāo)度需求的(de)。
（四(sì)）共(gòng)治和(hé)諧
“共(gòng)治”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)必然選擇。在透明(míng)、參与、責任、回(huí)應(yìng)和(hé)有(yǒu)效等原則的(de)統领下(xià)，与業主(zhǔ)共(gòng)同(tóng)努力，与物業管(guǎn)理(lǐ)關(guān)聯方(fāng)共(gòng)同(tóng)协作(zuò)，營建协同(tóng)發(fà)展(zhǎn)的(de)物業管(guǎn)理(lǐ)發(fà)展(zhǎn)环(huán)境。黨的(de)十(shí)八届三中全(quán)会(huì)提(tí)出(chū)将社会(huì)管(guǎn)理(lǐ)轉(zhuǎn)向(xiàng)社会(huì)治理(lǐ)，在社區(qū)这个社会(huì)治理(lǐ)的(de)基礎平台(tái)上(shàng)，物業管(guǎn)理(lǐ)会(huì)做出(chū)積极(jí)的(de)貢獻。
“和(hé)諧”，是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)追求目标(biāo)。通(tòng)过(guò)物業服(fú)務(wù)企業与業主(zhǔ)的(de)和(hé)諧、業主(zhǔ)之間(jiān)的(de)和(hé)諧、業主(zhǔ)及(jí)企業与社会(huì)各(gè)方(fāng)面的(de)和(hé)諧，繼而(ér)實(shí)现物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)和(hé)諧，實(shí)现整个社会(huì)的(de)和(hé)諧，從而(ér)达(dá)到(dào)行業与社会(huì)的(de)高(gāo)度統一(yī)。