技術(shù)与服(fú)務(wù)促進(jìn)员工成(chéng)长(cháng)

随着ＷＴＯ和(hé)全(quán)球經(jīng)濟一(yī)體(tǐ)化(huà)進(jìn)程的(de)加快(kuài)，各(gè)行各(gè)業都已經(jīng)發(fà)生(shēng)了(le)非(fēi)常大(dà)的(de)變(biàn)化(huà)，甚至(zhì)很多(duō)行業已經(jīng)完全(quán)被(bèi)颠覆，諸如(rú)在支付、出(chū)行、購物等领域，大(dà)衆的(de)生(shēng)活習惯已經(jīng)在短(duǎn)时(shí)間(jiān)内被(bèi)切(qiè)換到(dào)了(le)另(lìng)一(yī)種(zhǒng)模式。
保安(ān)行業作(zuò)为(wèi)一(yī)个傳統的(de)行業，當前(qián)給(gěi)人(rén)的(de)的(de)總(zǒng)體(tǐ)印(yìn)象(xiàng)是(shì)：專業技能(néng)不(bù)高(gāo)、人(rén)员素質(zhì)參差不(bù)齊、離職率高(gāo)、社会(huì)地(dì)位低(dī)，因此(cǐ)造成(chéng)該行業很難創造高(gāo)附加價值，一(yī)線(xiàn)從業人(rén)员的(de)收(shōu)入(rù)也(yě)比較難改观，周而(ér)複始(shǐ)形成(chéng)一(yī)个惡循环(huán)，原本(běn)相对(duì)封(fēng)闭式的(de)保安(ān)經(jīng)營模式也(yě)必将面臨市(shì)场(chǎng)的(de)巨大(dà)沖擊。在當前(qián)形勢下(xià)，保安(ān)要(yào)發(fà)展(zhǎn)就(jiù)必須适應(yìng)形勢需要(yào)向(xiàng)科技化(huà)專業化(huà)發(fà)展(zhǎn)，以(yǐ)優質(zhì)服(fú)務(wù)赢得信(xìn)譽。
《保安(ān)服(fú)務(wù)管(guǎn)理(lǐ)条(tiáo)例》已經(jīng)于(yú)2010年1月(yuè)1日(rì)開(kāi)始(shǐ)施行。該条(tiáo)例明(míng)确了(le)報警運營服(fú)務(wù)屬于(yú)保安(ān)行業，大(dà)大(dà)推進(jìn)了(le)報警運營服(fú)務(wù)行業的(de)發(fà)展(zhǎn)。2017年2月(yuè)22日(rì)，《報警運營服(fú)務(wù)規範》發(fà)布(bù)，並(bìng)于(yú)5月(yuè)1日(rì)開(kāi)始(shǐ)實(shí)施。該規範的(de)出(chū)台(tái)对(duì)于(yú)保安(ān)行業向(xiàng)科技化(huà)發(fà)展(zhǎn)将会(huì)起(qǐ)到(dào)非(fēi)常重(zhòng)要(yào)的(de)規範和(hé)引導作(zuò)用(yòng)。由(yóu)于(yú)報警運營服(fú)務(wù)行業最(zuì)終(zhōng)的(de)真(zhēn)實(shí)警情(qíng)的(de)處(chù)警權在公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)，公(gōng)安(ān)機(jī)關(guān)对(duì)警情(qíng)的(de)误報、漏報非(fēi)常重(zhòng)視，因此(cǐ)标(biāo)準对(duì)技術(shù)系(xì)統的(de)性(xìng)能(néng)、安(ān)全(quán)穩定(dìng)性(xìng)等各(gè)方(fāng)面都提(tí)出(chū)了(le)明(míng)确要(yào)求；同(tóng)时(shí)对(duì)服(fú)務(wù)受理(lǐ)、報警接收(shōu)与處(chù)置、服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)、保密安(ān)全(quán)等软(ruǎn)件(jiàn)方(fāng)面也(yě)提(tí)出(chū)了(le)明(míng)确要(yào)求。根(gēn)據(jù)該規範的(de)要(yào)求，行業需要(yào)從技術(shù)和(hé)服(fú)務(wù)两(liǎng)方(fāng)面做好(hǎo)员工的(de)培訓工作(zuò)。
首先(xiān)，在技術(shù)方(fāng)面培養專業人(rén)才。目前(qián)保安(ān)行業普遍(biàn)容易被(bèi)诟病的(de)就(jiù)是(shì)一(yī)線(xiàn)人(rén)员能(néng)力普遍(biàn)不(bù)高(gāo)，簡單来(lái)说(shuō)就(jiù)是(shì)缺乏讓普通(tòng)大(dà)衆看(kàn)一(yī)眼(yǎn)就(jiù)感(gǎn)覺“高(gāo)大(dà)上(shàng)”的(de)人(rén)员。一(yī)些(xiē)優秀人(rén)才進(jìn)入(rù)該行業後(hòu)又在短(duǎn)时(shí)間(jiān)内離職的(de)情(qíng)況也(yě)並(bìng)不(bù)少(shǎo)見(jiàn)，更(gèng)加導致(zhì)安(ān)防行業相關(guān)技術(shù)型人(rén)才，尤其(qí)是(shì)能(néng)夠工作(zuò)在一(yī)線(xiàn)的(de)人(rén)才的(de)紧缺。因此(cǐ)，为(wèi)順應(yìng)《報警運營服(fú)務(wù)規範》的(de)要(yào)求及(jí)行業的(de)这个發(fà)展(zhǎn)趨勢，企業需要(yào)更(gèng)多(duō)地(dì)加強(qiáng)内部(bù)的(de)技術(shù)人(rén)才的(de)教育培養工作(zuò)，同(tóng)时(shí)由(yóu)技術(shù)骨(gǔ)干(gàn)指導普通(tòng)一(yī)線(xiàn)员工，讓更(gèng)多(duō)從事(shì)在一(yī)線(xiàn)的(de)人(rén)员也(yě)能(néng)夠掌握各(gè)種(zhǒng)安(ān)防設備的(de)相關(guān)技能(néng)，從而(ér)慢(màn)慢(màn)消除长(cháng)期(qī)在大(dà)衆心(xīn)目中産生(shēng)的(de)保安(ān)只(zhī)会(huì)站崗巡邏的(de)印(yìn)象(xiàng)。
其(qí)次(cì)，在服(fú)務(wù)方(fāng)面做好(hǎo)保安(ān)员的(de)培訓工作(zuò)。相对(duì)于(yú)技術(shù)知識的(de)掌握，提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)水(shuǐ)平可(kě)能(néng)周期(qī)相对(duì)会(huì)比較长(cháng)。當前(qián)随着經(jīng)濟水(shuǐ)平的(de)高(gāo)速發(fà)展(zhǎn)，大(dà)衆对(duì)于(yú)服(fú)務(wù)的(de)要(yào)求越来(lái)越高(gāo)。在这種(zhǒng)新(xīn)形勢下(xià)，只(zhī)有(yǒu)不(bù)斷提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)水(shuǐ)平才能(néng)獲得客戶的(de)認同(tóng)，從而(ér)在激烈的(de)競争中脫颖而(ér)出(chū)，同(tóng)时(shí)也(yě)提(tí)升(shēng)保安(ān)行業整體(tǐ)的(de)口(kǒu)碑。此(cǐ)外，随着社会(huì)的(de)發(fà)展(zhǎn)，尤其(qí)是(shì)經(jīng)濟發(fà)展(zhǎn)越来(lái)越快(kuài)，保安(ān)服(fú)務(wù)步入(rù)家(jiā)庭的(de)趨勢愈加明(míng)顯，除提(tí)供保镖或(huò)貼身(shēn)警衛等高(gāo)端服(fú)務(wù)，家(jiā)庭用(yòng)的(de)各(gè)種(zhǒng)保安(ān)裝(zhuāng)置、報警器等設備也(yě)将逐漸增多(duō)，固此(cǐ)可(kě)以(yǐ)肯定(dìng)，保安(ān)服(fú)務(wù)步入(rù)家(jiā)庭是(shì)保安(ān)服(fú)務(wù)業的(de)一(yī)大(dà)趨勢。跟随着这个趨勢，保安(ān)服(fú)務(wù)人(rén)员与業主(zhǔ)的(de)直(zhí)接交流、提(tí)供面对(duì)面服(fú)務(wù)的(de)頻率也(yě)会(huì)大(dà)幅增长(cháng)，这就(jiù)对(duì)從業人(rén)员的(de)沟(gōu)通(tòng)交流以(yǐ)及(jí)提(tí)供服(fú)務(wù)能(néng)力提(tí)出(chū)了(le)一(yī)个很高(gāo)的(de)要(yào)求。这方(fāng)面就(jiù)要(yào)求企業在日(rì)常的(de)员工培訓中着重(zhòng)对(duì)这方(fāng)面進(jìn)行示範性(xìng)的(de)教育，從而(ér)讓受訓人(rén)员能(néng)夠在长(cháng)期(qī)的(de)潛移默化(huà)中産生(shēng)这種(zhǒng)服(fú)務(wù)意識。
保安(ān)行業目前(qián)處(chù)于(yú)逐漸细(xì)分的(de)狀态，但对(duì)于(yú)保安(ān)從業人(rén)员个人(rén)的(de)綜合能(néng)力的(de)要(yào)求在不(bù)斷提(tí)高(gāo)。在服(fú)務(wù)水(shuǐ)平、技術(shù)能(néng)力、沟(gōu)通(tòng)能(néng)力、應(yìng)急能(néng)力等各(gè)方(fāng)面都有(yǒu)要(yào)求，也(yě)就(jiù)是(shì)需要(yào)保安(ān)服(fú)務(wù)人(rén)员能(néng)夠一(yī)職多(duō)能(néng)。比如(rú)紧急情(qíng)況下(xià)的(de)人(rén)员施救、一(yī)些(xiē)初期(qī)火災的(de)處(chù)理(lǐ)等。这些(xiē)都是(shì)在日(rì)常工作(zuò)中很有(yǒu)可(kě)能(néng)会(huì)碰到(dào)的(de)事(shì)情(qíng)，但如(rú)果(guǒ)缺乏相應(yìng)的(de)日(rì)常培訓和(hé)演练，實(shí)際遇到(dào)紧急情(qíng)況可(kě)能(néng)就(jiù)因为(wèi)采取(qǔ)措施不(bù)及(jí)时(shí)導致(zhì)情(qíng)況惡化(huà)，或(huò)者(zhě)方(fāng)法(fǎ)不(bù)當給(gěi)自(zì)身(shēn)造成(chéng)不(bù)必要(yào)的(de)損傷。因此(cǐ)作(zuò)为(wèi)企業需要(yào)在日(rì)常培訓中定(dìng)期(qī)性(xìng)展(zhǎn)開(kāi)相關(guān)方(fāng)面的(de)訓练，一(yī)旦遇到(dào)类似情(qíng)況可(kě)以(yǐ)及(jí)时(shí)采取(qǔ)有(yǒu)效的(de)措施。
保安(ān)服(fú)務(wù)只(zhī)有(yǒu)向(xiàng)高(gāo)层(céng)次(cì)、專業化(huà)方(fāng)向(xiàng)發(fà)展(zhǎn)，才能(néng)夠在激烈的(de)市(shì)场(chǎng)競争中站穩腳(jiǎo)跟，進(jìn)而(ér)發(fà)展(zhǎn)壯大(dà)。無論是(shì)能(néng)力的(de)提(tí)升(shēng)還(huán)是(shì)行業形象(xiàng)的(de)提(tí)升(shēng)，關(guān)鍵都在于(yú)從業人(rén)员的(de)綜合能(néng)力的(de)提(tí)升(shēng)，尤其(qí)是(shì)一(yī)線(xiàn)人(rén)员直(zhí)接面向(xiàng)社会(huì)大(dà)衆，照射出(chū)的(de)是(shì)这个行業的(de)基本(běn)，所(suǒ)以(yǐ)保安(ān)行業在人(rén)员的(de)培訓上(shàng)需要(yào)加大(dà)力度，尤其(qí)是(shì)通(tòng)过(guò)技術(shù)能(néng)力提(tí)升(shēng)形象(xiàng)、通(tòng)过(guò)服(fú)務(wù)能(néng)力提(tí)升(shēng)口(kǒu)碑是(shì)十(shí)分重(zhòng)要(yào)並(bìng)且(qiě)现實(shí)的(de)。