門(mén)衛保安(ān)服(fú)務(wù)中的(de)“三查”“四(sì)勤”“五(wǔ)要(yào)”

保安(ān)类别有(yǒu)商场(chǎng)保安(ān)、門(mén)衛保安(ān)、企業保安(ān)、學(xué)校(xiào)保安(ān)和(hé)活動(dòng)保安(ān)等，不(bù)同(tóng)的(de)保安(ān)类别，以(yǐ)不(bù)同(tóng)的(de)形式为(wèi)客戶提(tí)供保衛安(ān)全(quán)的(de)相關(guān)服(fú)務(wù)。那(nà)麼(me)，想(xiǎng)要(yào)做好(hǎo)門(mén)衛保安(ān)服(fú)務(wù)需要(yào)做到(dào)以(yǐ)下(xià)“三查”“四(sì)勤”“五(wǔ)要(yào)”。 

三 查
    1.查验(yàn)出(chū)入(rù)人(rén)员的(de)證件(jiàn)
  證件(jiàn)是(shì)指工作(zuò)證、身(shēn)份證等。查验(yàn)證件(jiàn)首先(xiān)要(yào)查验(yàn)其(qí)真(zhēn)伪和(hé)时(shí)效性(xìng)，看(kàn)有(yǒu)無伪造、竊用(yòng)之嫌。假證件(jiàn)的(de)種(zhǒng)类通(tòng)常有(yǒu)三类：伪造、塗改、冒用(yòng)。
  (1)查验(yàn)居(jū)民(mín)身(shēn)份證：應(yìng)側重(zhòng)識别图(tú)案(àn)和(hé)花(huā)纹，注意從中發(fà)现問(wèn)題(tí);同(tóng)时(shí)要(yào)仔细(xì)比較照片(piàn)上(shàng)的(de)面貌特(tè)征与持(chí)證人(rén)是(shì)否相符，看(kàn)其(qí)主(zhǔ)要(yào)部(bù)位是(shì)否一(yī)致(zhì)，年齡有(yǒu)無过(guò)大(dà)差别;另(lìng)外還(huán)可(kě)通(tòng)过(guò)交谈、提(tí)問(wèn)，判明(míng)持(chí)證人(rén)的(de)回(huí)答(dá)与身(shēn)份證編号(hào)表(biǎo)明(míng)的(de)情(qíng)況是(shì)否一(yī)致(zhì)。
  (2)查验(yàn)工作(zuò)證：主(zhǔ)要(yào)看(kàn)證件(jiàn)上(shàng)的(de)單位名(míng)稱是(shì)否是(shì)全(quán)稱，名(míng)稱的(de)表(biǎo)述、文(wén)字(zì)有(yǒu)無差錯，照片(piàn)上(shàng)有(yǒu)無鋼(gāng)印(yìn)公(gōng)章(zhāng)，尤其(qí)要(yào)注意公(gōng)章(zhāng)的(de)真(zhēn)伪(尺寸、字(zì)的(de)規格、位置、大(dà)小)。識别塗改的(de)證件(jiàn)，主(zhǔ)要(yào)看(kàn)紙(zhǐ)版是(shì)否有(yǒu)刮、擦、蹭的(de)痕迹，文(wén)字(zì)是(shì)否有(yǒu)过(guò)改動(dòng)。查验(yàn)冒用(yòng)證件(jiàn)要(yào)注意看(kàn)照片(piàn)上(shàng)是(shì)否有(yǒu)鋼(gāng)印(yìn)公(gōng)章(zhāng)，照片(piàn)上(shàng)的(de)鋼(gāng)印(yìn)与紙(zhǐ)版上(shàng)的(de)鋼(gāng)印(yìn)是(shì)否吻合，全(quán)部(bù)字(zì)迹排列是(shì)否自(zì)然，照片(piàn)与持(chí)證人(rén)的(de)面部(bù)特(tè)征是(shì)否相符等等。
  2.查验(yàn)出(chū)入(rù)車輛
  當車輛来(lái)到(dào)与哨位相距十(shí)至(zhì)十(shí)五(wǔ)米(mǐ)时(shí)，保安(ān)人(rén)员應(yìng)以(yǐ)立正(zhèng)姿式站于(yú)機(jī)動(dòng)車輛的(de)側前(qián)方(fāng)，面向(xiàng)機(jī)動(dòng)車，向(xiàng)前(qián)伸出(chū)一(yī)只(zhī)手(shǒu)臂呈水(shuǐ)平狀，五(wǔ)指並(bìng)攏，手(shǒu)指朝上(shàng)，掌心(xīn)向(xiàng)車，另(lìng)一(yī)只(zhī)手(shǒu)臂随之向(xiàng)前(qián)擡起(qǐ)，置于(yú)平伸手(shǒu)臂的(de)下(xià)方(fāng)，五(wǔ)指並(bìng)攏微微彎曲(qū)，掌心(xīn)向(xiàng)讓車輛停靠的(de)方(fāng)向(xiàng)連(lián)續擺動(dòng)，示意停車。
  凡遇非(fēi)客戶單位的(de)車輛進(jìn)出(chū)大(dà)門(mén)时(shí)，保安(ān)人(rén)员應(yìng)示意停車，問(wèn)明(míng)情(qíng)況，如(rú)确屬来(lái)客戶單位公(gōng)干(gàn)者(zhě)可(kě)示意放(fàng)行;運载(zài)物资的(de)車輛出(chū)門(mén)时(shí)，必須認真(zhēn)对(duì)照貨單檢查核对(duì)實(shí)物。如(rú)遇外部(bù)車輛不(bù)按示意停車，強(qiáng)行駛入(rù)的(de)，須牢記(jì)車輛型号(hào)和(hé)牌(pái)号(hào)，及(jí)时(shí)報告带(dài)班(bān)员或(huò)队部(bù)值班(bān)员，迅速查找(zhǎo)，盡快(kuài)弄清(qīng)情(qíng)況，以(yǐ)防發(fà)生(shēng)意外。如(rú)遇單位内部(bù)發(fà)生(shēng)火災、爆炸等事(shì)故，消防車、救護車紧急進(jìn)入(rù)时(shí)，可(kě)以(yǐ)免檢放(fàng)行。另(lìng)，外部(bù)車輛進(jìn)入(rù)客戶單位内部(bù)时(shí)，保安(ān)人(rén)员对(duì)車上(shàng)人(rén)员要(yào)進(jìn)行必要(yào)的(de)核对(duì)，凡与業務(wù)活動(dòng)無關(guān)的(de)人(rén)员，應(yìng)動(dòng)员其(qí)下(xià)車在外等候。
  門(mén)衛保安(ān)值勤时(shí)，对(duì)進(jìn)入(rù)大(dà)門(mén)拒不(bù)出(chū)示有(yǒu)效證件(jiàn)接受查验(yàn)的(de)職工，可(kě)采取(qǔ)以(yǐ)下(xià)辦(bàn)法(fǎ)：用(yòng)禮貌語(yǔ)言反(fǎn)複勸说(shuō)，和(hé)顔悅色(sè)，争取(qǔ)对(duì)方(fāng)的(de)合作(zuò);當經(jīng)反(fǎn)複勸说(shuō)仍拒不(bù)出(chū)示證件(jiàn)或(huò)因被(bèi)查验(yàn)證件(jiàn)而(ér)産生(shēng)不(bù)滿的(de)職工与保安(ān)人(rén)员發(fà)生(shēng)沖突时(shí)，保安(ān)人(rén)员應(yìng)盡快(kuài)冷(lěng)静(jìng)下(xià)来(lái)，将情(qíng)況向(xiàng)客戶單位報告，請有(yǒu)關(guān)领導前(qián)来(lái)處(chù)理(lǐ)。
  3.查验(yàn)内部(bù)職工
  門(mén)衛保安(ān)对(duì)内部(bù)職工出(chū)門(mén)所(suǒ)攜物品有(yǒu)所(suǒ)懷疑时(shí)，可(kě)先(xiān)将其(qí)請到(dào)門(mén)衛室(shì)，比較策略地(dì)说(shuō)明(míng)意图(tú)，有(yǒu)禮貌地(dì)要(yào)求对(duì)方(fāng)说(shuō)出(chū)所(suǒ)攜物品的(de)名(míng)稱、數量(liàng)、型号(hào)等，並(bìng)請他(tā)自(zì)己将包(bāo)打(dǎ)開(kāi)，拿出(chū)里(lǐ)面的(de)物品。如(rú)果(guǒ)对(duì)方(fāng)所(suǒ)带(dài)物品不(bù)是(shì)公(gōng)物，也(yě)不(bù)是(shì)查控的(de)贓物，應(yìng)請其(qí)将物品收(shōu)好(hǎo)，並(bìng)有(yǒu)禮貌地(dì)说(shuō)一(yī)聲：“谢谢您的(de)合作(zuò)”，予以(yǐ)放(fàng)行。倘若对(duì)方(fāng)为(wèi)發(fà)泄不(bù)滿说(shuō)幾(jǐ)句(jù)難听(tīng)的(de)话，一(yī)定(dìng)不(bù)要(yào)還(huán)口(kǒu)，也(yě)不(bù)要(yào)与其(qí)計(jì)較，避免矛盾升(shēng)級。如(rú)其(qí)所(suǒ)带(dài)屬不(bù)明(míng)物品，或(huò)为(wèi)公(gōng)物，或(huò)为(wèi)被(bèi)查控的(de)贓物时(shí)，應(yìng)立即将其(qí)人(rén)与物交該單位保衛部(bù)門(mén)處(chù)理(lǐ)。如(rú)果(guǒ)遇到(dào)内部(bù)職工不(bù)合作(zuò)，拒絕自(zì)己開(kāi)包(bāo)接受檢查，保安(ān)人(rén)员絕对(duì)不(bù)能(néng)動(dòng)手(shǒu)強(qiáng)行打(dǎ)開(kāi)对(duì)方(fāng)的(de)包(bāo)，而(ér)應(yìng)立即報告客戶單位领導或(huò)保衛部(bù)門(mén)前(qián)来(lái)處(chù)理(lǐ)。 

(1)眼(yǎn)勤。即对(duì)眼(yǎn)前(qián)的(de)事(shì)物留心(xīn)观察，並(bìng)善于(yú)透过(guò)现象(xiàng)看(kàn)本(běn)質(zhì)，從蛛丝(sī)馬迹中發(fà)现疑點(diǎn)。
(2)腦勤。即要(yào)注意思(sī)考問(wèn)題(tí)，对(duì)观察到(dào)的(de)现象(xiàng)進(jìn)行分析，從中發(fà)现不(bù)合常理(lǐ)、违背規律、相互矛盾的(de)地(dì)方(fāng)。
(3)腿勤。对(duì)于(yú)門(mén)衛保安(ān)範圍内出(chū)现的(de)一(yī)些(xiē)情(qíng)況、問(wèn)題(tí)，須親自(zì)去(qù)了(le)解(jiě)或(huò)解(jiě)決。如(rú)大(dà)門(mén)處(chù)發(fà)生(shēng)塞車，要(yào)主(zhǔ)動(dòng)去(qù)疏通(tòng);發(fà)现有(yǒu)人(rén)在大(dà)門(mén)周圍聚集，應(yìng)立即做说(shuō)服(fú)疏導工作(zuò)讓他(tā)们(men)離開(kāi)。
(4)手(shǒu)勤。指对(duì)出(chū)入(rù)大(dà)門(mén)的(de)人(rén)员、車輛、物资的(de)查验(yàn)，必須親自(zì)動(dòng)手(shǒu)，不(bù)能(néng)敷衍塞責，應(yìng)付差事(shì)。                 

——四(sì) 勤
    (1)執行制度要(yào)嚴格。在執行門(mén)衛制度时(shí)，要(yào)及(jí)时(shí)做好(hǎo)制度的(de)宣傳解(jiě)释工作(zuò)，争取(qǔ)絕大(dà)多(duō)數職工的(de)理(lǐ)解(jiě)和(hé)支持(chí)，始(shǐ)終(zhōng)堅持(chí)领導和(hé)群(qún)衆、干(gàn)部(bù)和(hé)職工一(yī)律平等，违反(fǎn)了(le)門(mén)衛制度，都要(yào)一(yī)視同(tóng)仁，按章(zhāng)辦(bàn)事(shì)。保安(ān)员自(zì)己更(gèng)要(yào)模範带(dài)头(tóu)遵守制度，不(bù)準将親朋好(hǎo)友带(dài)入(rù)，更(gèng)不(bù)得带(dài)领他(tā)人(rén)進(jìn)入(rù)機(jī)要(yào)部(bù)位，不(bù)得徇私情(qíng)使物资無證出(chū)入(rù)，不(bù)得向(xiàng)他(tā)人(rén)泄露(lù)客戶單位的(de)涉秘事(shì)項，如(rú)要(yào)害部(bù)位、重(zhòng)要(yào)設備、安(ān)全(quán)設施、保安(ān)方(fāng)案(àn)等，更(gèng)不(bù)得包(bāo)庇放(fàng)縱犯罪嫌疑人(rén)或(huò)同(tóng)犯罪嫌疑人(rén)互相勾結，共(gòng)同(tóng)犯罪。
  (2)查验(yàn)工作(zuò)要(yào)细(xì)致(zhì)。在查验(yàn)證件(jiàn)与核对(duì)進(jìn)出(chū)車輛、物资和(hé)人(rén)员所(suǒ)攜带(dài)的(de)物品时(shí)要(yào)認真(zhēn)負責，仔细(xì)观察。門(mén)衛保安(ān)在執勤中不(bù)容忽視任何疑點(diǎn)。門(mén)衛保安(ān)对(duì)出(chū)入(rù)的(de)人(rén)员、物资、車輛應(yìng)有(yǒu)重(zhòng)點(diǎn)地(dì)盡可(kě)能(néng)地(dì)記(jì)住其(qí)特(tè)征，如(rú)身(shēn)高(gāo)、體(tǐ)型、相貌(像三角(jiǎo)眼(yǎn)、长(cháng)臉、濃眉、麻(má)子等)、衣(yī)着、行走(zǒu)站立的(de)習惯姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以(yǐ)及(jí)攜带(dài)物品的(de)大(dà)小形狀，車輛的(de)顔色(sè)、車型、牌(pái)号(hào)等，以(yǐ)便为(wèi)需要(yào)調查或(huò)圍追堵截提(tí)供方(fāng)便。
  (3)處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)要(yào)靈活。處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)时(shí)要(yào)随機(jī)應(yìng)變(biàn)，要(yào)善于(yú)區(qū)分原則性(xìng)問(wèn)題(tí)和(hé)非(fēi)原則性(xìng)問(wèn)題(tí)，然後(hòu)針(zhēn)对(duì)不(bù)同(tóng)性(xìng)質(zhì)的(de)問(wèn)題(tí)采取(qǔ)不(bù)同(tóng)的(de)處(chù)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)。对(duì)原則性(xìng)問(wèn)題(tí)，必須嚴格把(bǎ)關(guān);对(duì)非(fēi)原則性(xìng)問(wèn)題(tí)則不(bù)宜过(guò)多(duō)地(dì)糾纏，以(yǐ)免过(guò)多(duō)牽扯精力，影響对(duì)原則性(xìng)問(wèn)題(tí)的(de)處(chù)理(lǐ)。
  (4)要(yào)提(tí)高(gāo)處(chù)置紧急情(qíng)況的(de)能(néng)力。在執勤中碰到(dào)各(gè)種(zhǒng)突發(fà)事(shì)件(jiàn)，要(yào)冷(lěng)静(jìng)沉着，靈活處(chù)理(lǐ)。
  (5)要(yào)文(wén)明(míng)執勤。執勤时(shí)必須按規定(dìng)着裝(zhuāng)，注意風(fēng)紀，做到(dào)服(fú)裝(zhuāng)整潔，儀表(biǎo)端莊，精神飽滿，态度和(hé)藹，禮貌待人(rén)，辦(bàn)事(shì)公(gōng)道，堅持(chí)原則，以(yǐ)理(lǐ)服(fú)人(rén)，盡職盡責，热(rè)忱服(fú)務(wù);不(bù)準擅離職守，不(bù)準閑聊打(dǎ)鬧，不(bù)準干(gàn)私活，不(bù)準酗酒(jiǔ)吸煙，嚴禁刁難人(rén)、打(dǎ)罵人(rén)、侮辱人(rén)格、侵犯人(rén)權。
  文(wén)明(míng)執勤的(de)一(yī)个重(zhòng)要(yào)要(yào)求是(shì)禁用(yòng)服(fú)務(wù)忌語(yǔ)，推廣文(wén)明(míng)用(yòng)語(yǔ)。比如(rú)當人(rén)员或(huò)車輛出(chū)入(rù)需要(yào)验(yàn)證时(shí)應(yìng)说(shuō)：“同(tóng)志，請出(chū)示證件(jiàn)，谢谢!”、“同(tóng)志，停車验(yàn)證，这是(shì)廠(chǎng)里(lǐ)的(de)制度，請您配合我(wǒ)们(men)的(de)工作(zuò)，谢谢!”、“对(duì)不(bù)起(qǐ)，耽误了(le)您的(de)时(shí)間(jiān)，請諒解(jiě)!”等。
——五(wǔ)要(yào)