物業人(rén)需为(wèi)自(zì)己澄清(qīng)的(de)10个問(wèn)題(tí)

中國(guó)物業管(guǎn)理(lǐ)行業的(de)興起(qǐ)，雖(suī)然經(jīng)曆了(le)20多(duō)个春夏秋冬，而(ér)且(qiě)湧现出(chū)了(le)200多(duō)个國(guó)家(jiā)一(yī)級物業管(guǎn)理(lǐ)企業，營造出(chū)一(yī)个又一(yī)个讓廣大(dà)業主(zhǔ)安(ān)居(jū)乐(lè)業的(de)生(shēng)活环(huán)境，但是(shì)，由(yóu)于(yú)多(duō)方(fāng)面因素的(de)制約，物業管(guǎn)理(lǐ)發(fà)展(zhǎn)的(de)當務(wù)之急，需要(yào)從以(yǐ)下(xià)10个方(fāng)面給(gěi)物業管(guǎn)理(lǐ)行業正(zhèng)本(běn)清(qīng)源：

一(yī)、業主(zhǔ)与物業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)是(shì)“主(zhǔ)仆”關(guān)系(xì)

不(bù)少(shǎo)人(rén)对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)存在認識上(shàng)的(de)误區(qū)：有(yǒu)的(de)認为(wèi)物業管(guǎn)理(lǐ)企業与業主(zhǔ)之間(jiān)是(shì)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)与被(bèi)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)的(de)關(guān)系(xì)；有(yǒu)的(de)則認为(wèi)業主(zhǔ)与物業管(guǎn)理(lǐ)企業之間(jiān)是(shì)“主(zhǔ)人(rén)”与“仆人(rén)”之間(jiān)的(de)關(guān)系(xì)。这些(xiē)误解(jiě)導致(zhì)物業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)難于(yú)開(kāi)展(zhǎn)。 

其(qí)實(shí)，在物業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)中，物業管(guǎn)理(lǐ)企業受托对(duì)物業實(shí)施管(guǎn)理(lǐ)；給(gěi)業主(zhǔ)和(hé)使用(yòng)人(rén)提(tí)供服(fú)務(wù)，物業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)合同(tóng)一(yī)签(qiān)訂，双(shuāng)方(fāng)就(jiù)是(shì)平等的(de)合同(tóng)約定(dìng)關(guān)系(xì)，沒(méi)有(yǒu)主(zhǔ)次(cì)之分。

二(èr)、業主(zhǔ)委员会(huì)与物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司不(bù)是(shì)“冤家(jiā)”

當前(qián)一(yī)些(xiē)现象(xiàng)，使人(rén)産生(shēng)業主(zhǔ)委员会(huì)与物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司是(shì)一(yī)对(duì)“冤家(jiā)”的(de)錯覺。 

其(qí)實(shí)，業主(zhǔ)委员会(huì)与物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司應(yìng)是(shì)良友，在日(rì)常工作(zuò)中出(chū)现矛盾，應(yìng)本(běn)着互諒互助，双(shuāng)方(fāng)受益的(de)原則進(jìn)行解(jiě)決。業主(zhǔ)委员会(huì)不(bù)要(yào)輕(qīng)易炒物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司，物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司也(yě)應(yìng)更(gèng)好(hǎo)地(dì)改進(jìn)服(fú)務(wù)。

三、物業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)能(néng)“包(bāo)打(dǎ)天(tiān)下(xià)” 

物業管(guǎn)理(lǐ)企業为(wèi)最(zuì)大(dà)程度地(dì)方(fāng)便廣大(dà)業主(zhǔ)和(hé)使用(yòng)人(rén)的(de)生(shēng)活，把(bǎ)牽涉到(dào)居(jū)家(jiā)生(shēng)活的(de)多(duō)項工作(zuò)統一(yī)管(guǎn)理(lǐ)。如(rú)此(cǐ)做法(fǎ)使業主(zhǔ)和(hé)使用(yòng)人(rén)産生(shēng)錯覺，以(yǐ)为(wèi)交納了(le)物業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)費，不(bù)論家(jiā)庭、鄰里(lǐ)、周邊(biān)的(de)關(guān)系(xì)等，都是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)職責，要(yào)物業管(guǎn)理(lǐ)企業“包(bāo)打(dǎ)天(tiān)下(xià)”。實(shí)際上(shàng)，物業管(guǎn)理(lǐ)企業終(zhōng)归是(shì)企業，職責是(shì)以(yǐ)合同(tóng)的(de)形式約定(dìng)的(de)。物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司与業主(zhǔ)務(wù)必明(míng)确这一(yī)點(diǎn)。

四(sì)、对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)的(de)咨询不(bù)是(shì)对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)的(de)投訴

有(yǒu)關(guān)部(bù)門(mén)把(bǎ)消費者(zhě)对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)的(de)咨询也(yě)當作(zuò)“投訴”，導致(zhì)物業管(guǎn)理(lǐ)误被(bèi)列为(wèi)當前(qián)消費投訴的(de)热(rè)點(diǎn)之一(yī)。 

從物業管(guǎn)理(lǐ)协会(huì)接受有(yǒu)關(guān)咨询投訴的(de)情(qíng)況来(lái)看(kàn)，僅2010年，接受信(xìn)（電(diàn)）訪逾千(qiān)起(qǐ)，其(qí)中配套(tào)不(bù)齊全(quán)、規劃(huà)不(bù)到(dào)位、質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)等所(suǒ)占比例較大(dà)，實(shí)屬对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)作(zuò)为(wèi)的(de)有(yǒu)效投訴寥寥無幾(jǐ)。不(bù)少(shǎo)信(xìn)訪、来(lái)訪者(zhě)由(yóu)于(yú)对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)的(de)不(bù)了(le)解(jiě)，怒气(qì)沖沖地(dì)“投訴”，經(jīng)工作(zuò)人(rén)员解(jiě)释物業管(guǎn)理(lǐ)的(de)法(fǎ)律法(fǎ)規和(hé)有(yǒu)關(guān)政(zhèng)策，信(xìn)訪者(zhě)是(shì)憤怒而(ér)来(lái)，高(gāo)興而(ér)归。 

接受和(hé)記(jì)录(lù)投訴的(de)人(rén)员，應(yìng)增強(qiáng)对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)的(de)了(le)解(jiě)，才能(néng)區(qū)分是(shì)咨询還(huán)是(shì)投訴，投訴的(de)内容是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)企業的(de)不(bù)作(zuò)为(wèi)還(huán)是(shì)其(qí)它(tā)原因。这样，才能(néng)引導行業的(de)發(fà)展(zhǎn)。 

五(wǔ)、享受物業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)不(bù)是(shì)“免費的(de)午餐”

不(bù)少(shǎo)人(rén)習惯于(yú)过(guò)去(qù)住房(fáng)的(de)福利型政(zhèng)策，对(duì)物業管(guǎn)理(lǐ)“誰(shéi)受益，誰(shéi)付款”原則不(bù)理(lǐ)解(jiě)，甚至(zhì)持(chí)抵觸态度，拒交管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)費。 

世界上(shàng)沒(méi)有(yǒu)免費的(de)午餐！業主(zhǔ)在享受物業管(guǎn)理(lǐ)提(tí)供服(fú)務(wù)的(de)同(tóng)时(shí)，賦有(yǒu)支付物業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)費、維護物業完好(hǎo)的(de)义務(wù)。个别業主(zhǔ)、使用(yòng)人(rén)不(bù)交管(guǎn)理(lǐ)費，侵害了(le)其(qí)他(tā)業主(zhǔ)、使用(yòng)人(rén)的(de)利益，影響物業管(guǎn)理(lǐ)的(de)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)。 

六(liù)、物業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)費不(bù)是(shì)越低(dī)越好(hǎo)

在物業管(guǎn)理(lǐ)招投标(biāo)活動(dòng)中，招标(biāo)單位往往是(shì)越便宜越好(hǎo)，招标(biāo)的(de)宗旨是(shì)“價低(dī)者(zhě)赢”，而(ér)一(yī)些(xiē)物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司为(wèi)了(le)增大(dà)樓盤的(de)面積，盲目地(dì)迎合这種(zhǒng)心(xīn)理(lǐ)，更(gèng)加深了(le)这種(zhǒng)误導。 

物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司作(zuò)为(wèi)企業，給(gěi)物業實(shí)施專業化(huà)管(guǎn)理(lǐ)，为(wèi)業主(zhǔ)和(hé)使用(yòng)人(rén)提(tí)供服(fú)務(wù)，需要(yào)成(chéng)本(běn)的(de)投入(rù)，而(ér)且(qiě)物業管(guǎn)理(lǐ)与其(qí)他(tā)商品不(bù)一(yī)样，它(tā)是(shì)“量(liàng)入(rù)为(wèi)出(chū)”。很多(duō)物業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)費低(dī)廉的(de)物業區(qū)域，因費用(yòng)入(rù)不(bù)敷出(chū)而(ér)使物業管(guǎn)理(lǐ)工作(zuò)不(bù)能(néng)盡如(rú)人(rén)意。相反(fǎn)地(dì)，優質(zhì)優價物業區(qū)域的(de)舒适环(huán)境，總(zǒng)是(shì)讓人(rén)覺得物有(yǒu)所(suǒ)值。 

七(qī)、物業管(guǎn)理(lǐ)治安(ān)防範服(fú)務(wù)不(bù)是(shì)“保镖”服(fú)務(wù)

在物業管(guǎn)理(lǐ)實(shí)践中，人(rén)们(men)误以(yǐ)为(wèi)：交了(le)物業管(guǎn)理(lǐ)的(de)治安(ān)防範費，物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司就(jiù)要(yào)提(tí)供保镖服(fú)務(wù)，在小區(qū)内發(fà)生(shēng)的(de)治安(ān)總(zǒng)是(shì)一(yī)概要(yào)由(yóu)物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司負責。其(qí)實(shí)，物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司給(gěi)住戶、使用(yòng)人(rén)提(tí)供的(de)是(shì)安(ān)全(quán)防範服(fú)務(wù)，向(xiàng)住戶、使用(yòng)人(rén)收(shōu)取(qǔ)的(de)只(zhī)是(shì)相應(yìng)的(de)安(ān)全(quán)防範服(fú)務(wù)費，而(ér)不(bù)是(shì)保镖服(fú)務(wù)費。因此(cǐ)，若在小區(qū)内發(fà)生(shēng)财物被(bèi)盜等治安(ān)案(àn)件(jiàn)时(shí)，應(yìng)當分清(qīng)物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司的(de)責任：如(rú)果(guǒ)物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司已經(jīng)按照服(fú)務(wù)承諾，落(là)實(shí)相應(yìng)的(de)防範措施，責任不(bù)在物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司；如(rú)果(guǒ)物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司沒(méi)有(yǒu)按照服(fú)務(wù)承諾落(là)實(shí)相應(yìng)的(de)防範措施的(de)话，那(nà)麼(me)，就(jiù)應(yìng)當承擔相應(yìng)的(de)責任。但無論是(shì)哪種(zhǒng)情(qíng)況，物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司都有(yǒu)协助公(gōng)安(ān)部(bù)門(mén)加強(qiáng)防範的(de)义務(wù)。因此(cǐ)，住戶、使用(yòng)人(rén)並(bìng)不(bù)能(néng)認为(wèi)交了(le)安(ān)全(quán)防範服(fú)務(wù)的(de)費用(yòng)，就(jiù)可(kě)以(yǐ)高(gāo)枕(zhěn)無憂而(ér)放(fàng)松安(ān)全(quán)的(de)警惕性(xìng)。相反(fǎn)，應(yìng)以(yǐ)積极(jí)的(de)态度做好(hǎo)个人(rén)和(hé)家(jiā)庭的(de)安(ān)全(quán)措施，防患于(yú)未然。 

八、物業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)是(shì)水(shuǐ)電(diàn)供應(yìng)商

由(yóu)于(yú)曆史的(de)原因，物業管(guǎn)理(lǐ)企業一(yī)直(zhí)为(wèi)水(shuǐ)電(diàn)等公(gōng)用(yòng)事(shì)業部(bù)門(mén)充當“二(èr)傳手(shǒu)”，無償向(xiàng)業主(zhǔ)、使用(yòng)人(rén)代(dài)收(shōu)水(shuǐ)、電(diàn)費用(yòng)，甚至(zhì)承擔因業主(zhǔ)、使用(yòng)人(rén)拒交水(shuǐ)電(diàn)費而(ér)带(dài)来(lái)的(de)經(jīng)濟風(fēng)險，導致(zhì)物業管(guǎn)理(lǐ)企業“賠了(le)夫人(rén)又折兵”。 

水(shuǐ)電(diàn)等公(gōng)用(yòng)事(shì)業部(bù)門(mén)，往往拿着委托收(shōu)繳費用(yòng)的(de)合同(tóng)要(yào)求物業管(guǎn)理(lǐ)企業签(qiān)署(shǔ)。毫(háo)不(bù)夸张地(dì)说(shuō)，合同(tóng)签(qiān)署(shǔ)之时(shí)，就(jiù)是(shì)該物業管(guǎn)理(lǐ)企業經(jīng)濟開(kāi)始(shǐ)損失之日(rì)。因为(wèi)，这些(xiē)“合同(tóng)”，只(zhī)有(yǒu)物業管(guǎn)理(lǐ)企業代(dài)水(shuǐ)電(diàn)部(bù)門(mén)收(shōu)費的(de)職責和(hé)义務(wù)，卻找(zhǎo)不(bù)到(dào)物業管(guǎn)理(lǐ)企業從中應(yìng)有(yǒu)的(de)權利与權益。 

九(jiǔ)、物業管(guǎn)理(lǐ)企業不(bù)是(shì)任人(rén)宰割的(de)“羔羊”

一(yī)些(xiē)部(bù)門(mén)往往把(bǎ)物業管(guǎn)理(lǐ)企業看(kàn)成(chéng)是(shì)待宰的(de)“羔羊”，人(rén)为(wèi)導致(zhì)物業管(guǎn)理(lǐ)企業負擔重(zhòng)重(zhòng)。如(rú)某新(xīn)小區(qū)建築面積23000平方(fāng)米(mǐ)，每月(yuè)每平方(fāng)米(mǐ)管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)費0．4元(yuán)，就(jiù)算百(bǎi)分百(bǎi)入(rù)住，每月(yuè)可(kě)收(shōu)服(fú)務(wù)費9200元(yuán)，保安(ān)5人(rén)，保潔2人(rén)，經(jīng)理(lǐ)1人(rén)，水(shuǐ)電(diàn)1人(rén)，均每月(yuè)費用(yòng)1350元(yuán)，这样，物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司每月(yuè)都在虧本(běn)經(jīng)營。還(huán)有(yǒu)的(de)街(jiē)道要(yào)物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司籌劃(huà)人(rén)口(kǒu)普查費用(yòng)，如(rú)此(cǐ)等等，物業管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)費難以(yǐ)达(dá)到(dào)“以(yǐ)區(qū)養區(qū)”的(de)目的(de)。 

十(shí)、物業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域不(bù)是(shì)物業管(guǎn)理(lǐ)公(gōng)司的(de)“自(zì)留地(dì)”

物業管(guǎn)理(lǐ)企業中，有(yǒu)个别物業管(guǎn)理(lǐ)企業因缺乏有(yǒu)效學(xué)習而(ér)沉醉在理(lǐ)所(suǒ)當然的(de)“管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)”角(jiǎo)色(sè)里(lǐ)，误以(yǐ)为(wèi)物業管(guǎn)理(lǐ)區(qū)域是(shì)自(zì)己的(de)“自(zì)留地(dì)”，沒(méi)有(yǒu)從廣大(dà)業主(zhǔ)、使用(yòng)人(rén)的(de)利益出(chū)發(fà)，自(zì)己想(xiǎng)怎麼(me)干(gàn)就(jiù)怎麼(me)干(gàn)，成(chéng)为(wèi)物業管(guǎn)理(lǐ)行業規範化(huà)發(fà)展(zhǎn)的(de)“害群(qún)之馬”。