物業人(rén)提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)的(de)五(wǔ)大(dà)法(fǎ)寶(bǎo)

法(fǎ)寶(bǎo)一(yī)：真(zhēn)誠、專業

真(zhēn)誠：需要(yào)有(yǒu)一(yī)颗(kē)“真(zhēn)心(xīn)”，把(bǎ)業主(zhǔ)當作(zuò)是(shì)“家(jiā)人(rén)”（兄弟姐妹、父母親、爺爺奶奶）一(yī)样地(dì)对(duì)待而(ér)不(bù)是(shì)當成(chéng)敵人(rén)。雖(suī)然在接待过(guò)程中有(yǒu)些(xiē)婉轉(zhuǎn)的(de)技巧，但本(běn)質(zhì)是(shì)要(yào)“真(zhēn)”的(de)，一(yī)定(dìng)要(yào)控制“假”话的(de)量(liàng)与度。

業主(zhǔ)是(shì)服(fú)務(wù)对(duì)象(xiàng)，一(yī)切(qiè)服(fú)務(wù)的(de)出(chū)發(fà)點(diǎn)是(shì)要(yào)站在業主(zhǔ)（大(dà)部(bù)分）的(de)角(jiǎo)度思(sī)考。与業主(zhǔ)沟(gōu)通(tòng)时(shí)“誠意”要(yào)體(tǐ)现，“敷嵌”的(de)應(yìng)付不(bù)能(néng)讓業主(zhǔ)感(gǎn)動(dòng)，要(yào)憑自(zì)己良心(xīn)说(shuō)话。

專業：服(fú)務(wù)人(rén)员必須具備專業的(de)知識与技能(néng)。

法(fǎ)寶(bǎo)二(èr)：主(zhǔ)動(dòng)、勇气(qì)

主(zhǔ)動(dòng)：服(fú)務(wù)是(shì)要(yào)靠主(zhǔ)動(dòng)来(lái)分優劣的(de)。沒(méi)有(yǒu)主(zhǔ)動(dòng)的(de)服(fú)務(wù)是(shì)叫“施舍”。对(duì)比一(yī)下(xià)古代(dài)的(de)“怡紅(hóng)院(yuàn)” 的(de)“员工”，主(zhǔ)動(dòng)性(xìng)特(tè)強(qiáng)。早(zǎo)一(yī)聲問(wèn)候，早(zǎo)一(yī)秒(miǎo)開(kāi)口(kǒu)，早(zǎo)一(yī)天(tiān)打(dǎ)電(diàn)话，早(zǎo)一(yī)刻(kè)道歉，说(shuō)句(jù)“对(duì)不(bù)起(qǐ)”。

勇气(qì)：缺乏主(zhǔ)動(dòng)的(de)原因大(dà)多(duō)是(shì)沒(méi)勇气(qì)。膽(dǎn)量(liàng)是(shì)要(yào)培養的(de)，只(zhī)要(yào)試过(guò)一(yī)次(cì)“kuo出(chū)去(qù)”，堅信(xìn)“世上(shàng)無難事(shì)，大(dà)不(bù)了(le)死一(yī)次(cì)”，有(yǒu)了(le)經(jīng)验(yàn)就(jiù)不(bù)会(huì)退縮的(de)了(le)。

法(fǎ)寶(bǎo)三：親切(qiè)、禮貌

親切(qiè)：为(wèi)營造“家(jiā)”的(de)感(gǎn)覺，就(jiù)必須親切(qiè)待客。親切(qiè)可(kě)以(yǐ)體(tǐ)现在語(yǔ)言沟(gōu)通(tòng)上(shàng)，日(rì)常打(dǎ)招呼上(shàng)，維修跟進(jìn)上(shàng)，前(qián)台(tái)接待的(de)距離上(shàng)，投訴接待上(shàng)。。。笑是(shì)親切(qiè)的(de)最(zuì)好(hǎo)工具，“微笑是(shì)服(fú)務(wù)的(de)魅力”。

禮貌：民(mín)族的(de)傳統，體(tǐ)现在言行舉止上(shàng)，打(dǎ)招呼、問(wèn)候、謙讓、倒茶(chá)、客气(qì)。

法(fǎ)寶(bǎo)四(sì)：主(zhǔ)人(rén)、責任

主(zhǔ)人(rén)：即主(zhǔ)人(rén)翁精神。給(gěi)業主(zhǔ)“家(jiā)”的(de)感(gǎn)覺，工作(zuò)就(jiù)是(shì)家(jiā)務(wù)事(shì)。不(bù)能(néng)等家(jiā)长(cháng)吩咐，要(yào)主(zhǔ)動(dòng)考慮做什(shén)麼(me)可(kě)以(yǐ)便于(yú)家(jiā)长(cháng)。（撿垃圾）

責任：責任心(xīn)是(shì)衡量(liàng)一(yī)个人(rén)的(de)重(zhòng)要(yào)指标(biāo)。責任決定(dìng)态度，責任顯示魅力。責任代(dài)表(biǎo)有(yǒu)使命感(gǎn)，代(dài)表(biǎo)工作(zuò)用(yòng)心(xīn)。交待的(de)工作(zuò)要(yào)会(huì)做，沒(méi)做完的(de)工作(zuò)不(bù)会(huì)走(zǒu)，不(bù)会(huì)做的(de)工作(zuò)要(yào)上(shàng)報，沒(méi)交待的(de)工作(zuò)会(huì)提(tí)醒。回(huí)来(lái)时(shí)有(yǒu)咨询，離開(kāi)时(shí)有(yǒu)交接，上(shàng)班(bān)要(yào)精神，落(là)班(bān)要(yào)留神。

法(fǎ)寶(bǎo)五(wǔ)：思(sī)索、記(jì)性(xìng)

思(sī)索：三思(sī)而(ér)後(hòu)行，先(xiān)思(sī)而(ér)後(hòu)問(wèn)。思(sī)考也(yě)是(shì)一(yī)个學(xué)習的(de)过(guò)程。判斷力是(shì)通(tòng)过(guò)思(sī)考的(de)積累才形成(chéng)的(de)。工作(zuò)不(bù)動(dòng)腦筋，就(jiù)是(shì)廢人(rén)。

記(jì)性(xìng)：即記(jì)忆力。業主(zhǔ)姓名(míng)記(jì)得，领導姓名(míng)記(jì)得，維修工班(bān)的(de)聯系(xì)電(diàn)话記(jì)得，投訴房(fáng)号(hào)記(jì)得，維修項目記(jì)得，反(fǎn)饋时(shí)間(jiān)記(jì)得，上(shàng)報日(rì)期(qī)記(jì)得，關(guān)系(xì)戶記(jì)得，訂子戶記(jì)得，出(chū)租房(fáng)記(jì)得，監控室(shì)電(diàn)话記(jì)得，門(mén)禁密碼記(jì)得，公(gōng)交路(lù)線(xiàn)記(jì)得，文(wén)件(jiàn)号(hào)記(jì)得，法(fǎ)規条(tiáo)款記(jì)得，公(gōng)共(gòng)區(qū)域名(míng)稱記(jì)得，水(shuǐ)電(diàn)房(fáng)記(jì)得 ，合同(tóng)付款日(rì)期(qī)記(jì)得。